Sidste år kørte Forbrugerombudsmanden, i samarbejde med brancheorganisationer og e-handelsfonden, en informationskampagne rettet mod netbutikker om fortrydelsesretten på online køb.
En stikprøve på 280 netbutikker viste fejl hos de 150, som enten slet ikke oplyste, eller gav forkerte oplysninger om fortrydelsesretten. Ved tidsfristens udløb den 1. maj 2007 var der stadig 10 netbutikker, som ikke havde fulgt Forbrugerombudsmandens anvisninger, og derfor blev politianmeldt.
En af de politianmeldte netbutikker er først nu – snart to år efter anmeldelsen – blevet idømt en bøde på 25.000 kroner, for ikke at give kunderne de oplysninger om fortrydelsesretten, som de har krav på, når de handler på nettet.
Det er den tredje dom af sin slags i Danmark, og den sender et signal til dansk erhvervsliv om, at tage reglerne for e-handel alvorligt.
E-handelsfondens direktør, Lars Schmidt Larsen, siger om dommen:
– Vi har med tilfredshed noteret os dommen, men vi mener, at bødens størrelse er for lille, og at dommen har været alt for længe undervejs. Hvis der ikke er større konsekvenser, ved at omgå noget så centralt for e-handel som fortrydelsesretten, åbner det jo op for, at netbutikkerne kan spekulere i det – og det ser vi desværre allerede.
Retsstilling
E-handelsfonden har igennem flere år haft fokus på netbutikkernes manglende efterlevelse af gældende lov, blandt andet ved at gennemføre flere lovlighedsundersøgelser – undersøgelser, som har vist samme resultater som Forbrugerombudsmandens kampagne: at mange netbutikker har svært ved at efterleve internetlovgivningen og særligt fortrydelsesretten.
– Vi har i flere år vidst, at mange netbutikker ikke har fokus på den del af deres forretning – enten af uvidenhed eller fordi de simpelthen ikke vil efterleve gældende lov. Skal der ske en afgørende ændring i fokus hos de erhvervsdrivende, skal bøderne kunne mærkes og dommene komme langt hurtigere, siger Lars Schmidt Larsen.
I e-handelsfonden er man dog tilfreds med, at Forbrugerombudsmanden har prioriteret området og håber, at lovgivningsniveauet hos de danske netbutikker derigennem bliver løftet mærkbart i fremtiden.
Bag e-handelsfonden, som er en non-profit fond, står Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, DI, FDIH, HK, Dansk IT og Finansrådet.