EUs forbrugerrettighedsdirektiv, der fandt vej ind i dansk lov med Forbrugeraftaleloven, fejrede et års fødselsdag den 13. juni i år.
FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel, har i to undersøgelser fra maj fulgt op på effekten af direktivet på dansk e-handel.
– Netbutikkerne har brugt mange ressourcer for at opfylde lovens krav om oplysningspligt, fortrydelses- og returregler samt tilpasning af websites og handelsvilkår. Kunderne har tilsyneladende ikke opdaget ændringerne, og opfører sig stort set som altid, så effekten kan ikke måles i den daglige e-handel, lyder det fra Annette Falberg, adm. direktør i FDIH, i en pressemeddelelse.
FDIH gør status:
- 9 ud af 10 netbutikker er på plads med opdaterede hjemmesider og handelsvilkår.
- 4 ud af 10 kunder bruger den lovpligtige blanket ved besked om fortrydelse.
- En fjerdedel (23 %) af netbutikkerne har fået brugte varer retur, når kunden fortryder
- Hver 10. netbutik har oplevet en stigning i brugte returvarer efter loven trådte i kraft.
- Mange varer er brugt i en grad, at de ikke kan sælges igen.
- Hver 3. kunde har inden for de sidste 12 måneder fortrudt et netkøb og returneret varen.
- Den gennemsnitlige returrate for alle e-handler er uændret 2,5 %.
Annette Falberg mener, at kunden selvfølgelig skal kunne tjekke en vare, fortryde og så returnere varen købt på nettet. Men har kunden brugt varen, bør fortrydelsesretten helt bortfalde. I dag har kunden lov til at returnere brugte varer i fortrydelsesperioden mod en mindre tilbagebetaling,
– Det er konkurrenceforvridende i forhold til fysisk detailhandel, og håndteringen er tung og dyr for butikkerne, ligesom det indbyder til misbrug. Endelig er der nu et unødigt ressourcespild med varer, der må kasseres, fordi de er usælgelige for butikken, slutter Annette Falberg.