Barack Obama crowd sourcede med succes sine fundrasing- og PR-aktiviteter under den seneste præsidentvalgkamp, og Starbucks har lagt udvikling af butikskoncepter og produkter i hænderne på brugerne.
Nu kommer endnu et forsøg på at udnytte masserne fra auktionssitet Ebay, som herhjemme er mindst lige så kendt som ejere af Den Blå Avis og de tilknyttede websider som dba.dk og BilBasen.
– Hvor vi for ganske få år siden stort set ikke fik nogen feedback fra vores brugere, når vi ændrede noget på sitet, så er billedet i løbet af det seneste år markant forandret, fortæller General Manager for eBay Classifieds Group , danske Jacob Aqraou
Brugerne fortæller Ebay, hvad selskabet bør gøre på eksempelvis dba.dk og BilBasen i forhold til de allestedsnærværende apps, mobilsites, flow eller søgemuligheder.
– At brugere giver os feedback er som fænomen ikke nyt, men det interessante er mængden af den feedback, som vi får. Aktivitetsniveauet er nærmest eksploderet, fortæller Jacob Aqraou.
Der er således flere end nogensinde før, der henvender sig til eBay med ideer til forbedringer. Ebay oplever også et stigende aktivitet i forhold til feedback via sociale medier, især Facebook. Responsen på selskabets nyhedsbreve er også skudt i vejret.
– Normalt får vi fem brugerhenvendelser på disse, men det seneste nyhedsbrev gav over 80 forslag til forbedringer fra forskellige brugere. Desuden kunne brugerne stemme om de bedste forslag til forbedring. Her fik vi på kun to dage flere end 400 stemmer, fortæller Jacob Aqraou.
Brugerne involverer sig mere
Tendensen tog fart i 2010, og nu har Ebay lanceret et helt nyt site, et såkaldt Lab, hvor brugerne kan give deres mening til kende og komme med forslag til forbedringer.
– Labs- og beta-tankegangen er heller ikke ny – eksempelvis Google har været ivrige på området – men det er et af de første af sin slags herhjemme. Vi mener, at tiden nu er moden, siger Jacob Aqraou.
Formålet er at inddrage brugerne i at afprøve og undersøge forskellige nye teknologier, ændringer på dba.dk og BilBasen samt nye features og funktioner.
– På den måde får vi mulighed for at teste uden at bringe kerneforretning og centrale brugsscenarier i fare. Vi får mulighed for, at afprøve nyheder i den virkelige verden, på ”rigtige brugere” uden at forstyrre brugerne af dba.dk eller at introducere brugs- eller forretningsmæssige risici.
Lige nu tester Ebay disse ting i Labs: Visuel søgning, video på annoncer og dba.dk’s mobilsite.
Du finder eBays nye satsning her:
labs.dba.dk