En af landets største ejendomsmæglerkæder, EDC, har mere end svært ved at skaffe et fornuftigt ROI (Return On Investment) på klassiske Direct Marketing (DM)-kampagner.
– Med de høje priser, der er på postale DM-kampagner i dag, så er udbyttet ikke længere godt nok til, at det giver mening for os. Vi dropper dog ikke brevene fuldstændig, da vi stadig sender til de kunder, vi ikke har mail-adresser på, siger Andreas Taarnskov Mailand, der er senior marketingkonsulent hos EDC-gruppen.
Han fortæller, at ejendomsmæglerbranchen traditionelt har været præget af omkostningstunge markedsføringsmetoder og printaktiviteter. Det er bl.a. det, som EDC vil gøre op med via et nyt samarbejde med Responsys, der leverer on-demand-løsninger til e-mail- og cross-channel-marketing.
Med den nye løsning har EDC nemlig fået en digital marketingplatform, som gør det muligt for mæglerkæden at målrette budskaber til kunderne baseret på deres digitale præferencer, fortæller Andreas Taarnskov Mailand.
– Vi befinder os i en branche, som typisk har tænkt i traditionelle kanaler og aktiviteter, som det efterhånden er blevet sværere og sværere at lave et fornuftigt ROI på. Den udfordring ville vi gerne til livs og samtidig sikre en mere relevant kommunikation til vores kunder, siger han.
Mere målrettet, tak
Han fortæller, at han opfatter marketingafdelingens fornemste opgave for at være at understøtte mæglernes arbejde ude i de enkelte butikker.
– Og det gør vi bedst ved at sikre, at de kundehenvendelser, de får, er relevante og seriøse, siger Andreas Taarnskov Mailand.
Med den nye marketingplatform kan EDC eksempelvis se, hvad den enkelte kunde interesserer sig for og bruge den viden til at tilpasse nyhedsbreve og trigger-aktiviteter og dermed sikre kundens oplevelse af relevans.
Samarbejdet med Responsys startede i september, og mæglerkæden har allerede oplevet en positiv udvikling i kundernes respons på den adfærdstilpassede kommunikation, lyder det fra EDC.
Responsys blev grundlagt i 1998 og har hovedkontor i San Bruno, Californien, med underafdelinger i hele verden, heriblandt Danmark. Herhjemme optræder virksomheder som Nordisk Film, COOP, fitness.dk og Lalandia på Responsys’ kundeliste.