Amerikanerne har talt til deres højttalere i årevis, og i går lancerede søge- og annoncegiganten Google så en dansksproget version af selskabets bud på stemmestyring, Google Home. 
Det vil være med til at ændre forbrugernes adfærd og stille nye krav til især detailhandlen. Ikke mindst når det handler om markedsføring, vurderer en mand med fingeren på den digitale puls, Ask Ullerup, Director, Concept & Technology, hos det digitale bureau Impact.
– Jeg ser umiddelbart tre områder, man bør forholde sig til: Retailerne skal først og fremmest sikre sig, at deres platforme og systemer taler sammen med de forskellige voice-udbydere.
– Derudover skal de være klar til at udnytte de marketingmuligheder, som den nye teknologi giver, fx at svare på forbrugernes spørgsmål med det rigtige indhold tagget på den rigtige måde. Det kan være alt fra, ”hvordan binder jeg en butterfly?”, til ”hvad er den mest energivenlige opvaskemaskine?”
– Endelig skal de også sikre sig, at deres produkter findes hos de relevante partnere eller distributører, som også bruger voice-teknologien, fortsætter Ask Ullerup.
Bølgen ruller snart
Stemmestyring kan sammenlignes med en kæmpestor bølge, der har rullet længe, og snart slår ned over detailhandlen.
– Vi er dér, hvor vandet trækker sig tilbage, og man endnu ikke kan mærke bølgen, men lige pludselig kommer den, og man risikerer at blive slået omkuld, hvis man ikke er klar, siger Ask Ullerup.
Han opfordrer ikke mindst detailhandlen til at tage udviklingen seriøst, selv om modenheden på nuværende tidspunkt endnu ikke er særlig høj hos de danske forbrugerne.
– Det er stadig kun nørderne, der har anskaffet en smart speaker, og endnu færre har en forventning om at bruge det til shopping her og nu. De fleste vil gerne kunne se eller føle på de varer, de køber. Men flere og flere har vænnet sig til at indtale deres sms’er eller spørge Siri, om de får brug for en paraply i dag, siger Ask Ullerup.
Og der går næppe længe, før danske forbrugere også har vænnet sig til at bede deres smartspeaker om at sende blomster på Mors Dag eller at tilføje toiletpapir til indkøbslisten, vurderer Ask Ullerup og henviser til udviklingen på det amerikanske marked.
Google og Amazon baner vejen
I USA fandtes der en smart speaker i hver fjerde husholdning i andet kvartal af 2018, og det tal forventes at stige med 48 pct. årligt.
Udover Google har bl.a. også eCommerce-giganten Amazon udviklet stemmestyring. Amazons udgave hedder Alexa og findes endnu ikke på dansk.
Stemmestyring kræver en højttaler, der er forberedt til det. I dag bruges de primært til at afspille musik, men også til at tjekke real-time information om vejret, trafikken, eller til at få svar på alskens spørgsmål.
Inden længe vil forbrugerne dog også bruge teknologien til at tilføje varer til indkøbslisten eller finde de billigste flybilletter, forudser Ask Ullerup.
Stemmestyring ændrer søgeadfærd
Virksomheder og brands har arbejdet med søgeoptimering de sidste 10-20 år, men med stemmestyring bliver det endnu vigtigere.
For med stemmestyring vil forbrugerne ikke længere få et visuelt søgeresultat med 10 resultater pr. side og en håndfuld annoncer, nu vil der som udgangspunkt kun være ét søgeresultat: nemlig det som algoritmen finder mest relevant.
Den udvikling skal virksomhederne blive klar til, og det stiller nye krav til dem.
– Det handler stadig om at tilpasse sin commerce-platform til algoritmernes spilleregler, hvor personalisering bliver endnu mere væsentligt, end det er i dag. Det sker i takt med, at algoritmen søger at matche brugerens intention.
– Det kommer til at ændre gamet for, hvordan du tiltrækker trafik, og dér skal retailerne altså være på mærkerne, slutter Ask Ullerup.