Elsker du dine kunder?

Spørgsmålet er lige så aktuelt og relevant, som konsekvensen er tankevækkende: Hvis ikke, vil de heller ikke elske dig. Til gengæld vil din konkurrent så gøre det!

Tænk på dig selv – som kunde. Hvilke virksomheder viser, at du virkelig betyder noget for dem? Taler med dig – på en måde, så du gerne svarer. Så din oplevelse af dem motiverer dig til fortsat at være kunde. Og måske endda anbefaler dem til dit netværk.

Du oplever sikkert henvendelser, hvor man her-og-nu prøver at sælge dig noget – uden først at spørge om dit behov. Eller dine ønsker. I bedste fald får afsender lov til at sende information om produktet/ydelsen.

Hvorfor tænker så mange marketingansvarlige kun som sælgere? Typisk dem, der taler dobbelt så meget, som der lyttes. I stedet for at gøre det omvendte – indtil relevansen af henvendelsen er konstateret. ”Hvad skulle det være”, som den gamle købmand altid indledte sin personlige markedsføring med.

Læg salgstalen i mølpose og tag hul på kundedialogen.

Begynd med kvalificeringen. Hvad skal du vide om kunden for at kunne udvikle en værdifuld relation – for både hende og dig? Så skaf den. Og så det vigtigste: Brug den! Vis hende, at det hun oplyser er vigtigt for hende selv. At hun derved får mere ud af relationen.