Er dit brand Gud?

BLOG: Gud ser alt, hører alt og forstår alt. Vores Gud er omnipresent.

Det er en ganske flot ambition at have for en virksomhed. Omvendt, så vil de fleste religionsskeptikere hævde, at Gud ikke er så skarp på outbound kommunikation, så der er stadig plads til forbedring.

Nutidens svar på det allestedsnærværende brand er Omni Channel Marketing. Der findes ikke nogen officiel definition på hvad Omni Channel Marketing er. Dertil er begrebet stadig for ungt.

Omni kommer fra latin og betyder alt eller alle steder. Begrebet dækker over, at man bedriver sin marketing på en sådan måde, at den enkelte kunde får én sammenhængende og meningsfuld oplevelse, uanset hvilket mix af kanaler, som han/hun vælger at interagere med din virksomhed på.

For at dette i sandhed skal kunne lade sig gøre er det nødvendigt for det første at kunne genkende kunden, dernæst at opsamle data for enhver interaktion og huske samt benytte denne i kommunikation og service i fremtidige berøringspunkter – uanset kanal.

Så i princippet vil Omni Channel Marketing betyde, at du altid skal kunne genkender alle kunder, altid opsamle al data og altid benytte denne i kommunikationen overfor alle kunder, som du har set før. Det er i sagens natur voldsomt ambitiøst og indbefatter en lang række discipliner, som ikke nødvendigvis er en del af den traditionelle og ej heller den digitale markedsføring, så…