To af landets ”fineste” kulturinstitutioner, Statens Museum for Kunst (SMK) og Glyptoteket, har et problem.
Personer mellem 25 og 40 år, der ellers er storforbrugere af kulturelle tilbud som biografture og koncerter, gider ikke de hæderkronede institutioner.
Derfor har SMK og Glyptoteket indgået et samarbejde med bureauet MEC, som skal lære museerne målgruppen bedre at kende.
Altså de, der sagtens kunne være museumsbesøgende, men ikke er det, som tesen lyder.
”Oplevelsespiloterne” er en udvalgt skare danskere, og de mødes i et onlineforum for at besvare spørgsmål om deres kulturvaner, diskutere koncepter, teste oplevelser og uploade billeder.
Digital fokusgruppe
Imens kigger SMK, Glyptoteket og MEC dem over skulderene for at blive klogere på, hvordan museerne skal tiltrække de eftertragtede gæster.
Metoden hedder DigiFaces, og det er et koncept, som MEC har udviklet for at drage fordel af forbrugernes digitale vaner.
– Som metode har DigiFaces nogle klare fordele fremfor fx traditionelle fokusgrupper. For det første bliver faktorer som geografi, køn, uddannelse eller alder ligegyldigt. Alle kan mødes i vores digitale forum, og alle har en stemme. For det andet kan vi stille vores respondenter en række praktiske opgaver, som rækker ud over selve forummet. Vi kan fx give dem billetter til en begivenhed på SMK, som de så kan besøge sammen med en ven og rapportere tilbage om i DigiFaces. Sådan kan vi flytte dialogen om oplevelser, vaner og holdninger frem og tilbage mellem virkeligheden og det digitale forum, lyder det fra MECs Consumer Insights Director Iben Larsen.
Nej tak til dårlige oplevelser
Projektet strækker sig over et år for at få kortlagt oplevelsespiloternes adfærd og holdninger på tværs af sæsoner og årstider.
Hvad er fx et godt museumsvejr? Og hvilke andre typer aktiviteter konkurrerer museerne imod? Påskefrokosten, strandturen eller byens mange julemarkeder?
Selvom projektet er knapt halvvejs, tegner der sig allerede nogle tematikker. Eksempelvis er en oplevelsespilot optaget af, at deres oplevelser er relevante: Det skal enten være noget, de kan bruge i deres arbejde, eller som knytter an til en interesse, de i forvejen har, lige fra musik til det at være sammen med vennerne.
– Oplevelsespiloterne har allerede vist os, at vi må til at arbejde med at knytte kunsten tættere til den verden, brugerne lever i, fx ved at tappe ind i aktuelle debatter og tematikker, så brugerne føler, at de har noget relevant at tale med om, både før, under og efter et besøg på SMK eller Glyptoteket, siger Lise Korsgaard, der er kommunikationschef hos SMK og slutter: ”Vi ser pt. både på at skabe en helt ny type oplevelser på museet og på at lave omvisninger, som vil føles aktuelle for vores gæster. Og mon ikke det næste halve år med oplevelsespiloterne vil give os flere gode ideer?