KLUMME: Hvorfor ikke slippe hestene løs og tage fuldt ejerskab af din kommunikation? Hvorfor ikke selv fortælle dine gode historier direkte til dine kunder og partnere uden at bruge tid på journalister, som alligevel har alt for travlt?
Hvorfor ikke også droppe den dyre kampagne-eksponering i diverse medier? Måske er tiden kommet til, at du selv tager fuldt ejerskab og styringen af al din kommunikation til dine kunder!
Mange kommunikationsfolk arbejder lige nu med disse overvejelser og er helt sikkert fristet af at tænke helt nyt – og andre er allerede i fuld gang med eksperimentere. Og alle er nok lidt uafklarede omkring, hvordan effekten ser ud, hvis alt kommunikation skal flyttes til en masse digitale værktøjer, som til gengæld kan sikre en tilnærmet 1:1 kontakt med kunderne.
Demokratiske medier
WWW har demokratiseret formidlingen af indhold. For få år siden var det primært de troværdige og traditionelle medier, som havde ”monopol” på at formidle indhold til en større kreds af potentielle kunder og brugere (redaktionelt og købt eksponering).
I dag kan alle have kontakt til alle og endda med det samme. Indhold bliver i højere grad formidlet via de mange sociale kanaler, hvor troværdigheden i høj grad beror på om modtageren synes, at det er interessant at dele i eget netværk.
Og bingo! Så er dit budskab videre og bliver læst med større eller mindre interesse. Monopolet er opløst – og nu er det op til virksomhederne selv at påtage sig et reelt ejerskab af egen kommunikation.
Tag ejerskab af indholdet
Den nye medie-virkelighed gør, at alle kan blive indholdsproducenter – og tage et fuldt ejerskab af indholdet. Og sørg nu for at lave noget indhold, som brugerne gider at bruge tid på. Vær kreativ og tænk på dine kerneværdier.
Se fx Danfoss som investerer mange ressourcer i content-produktion, og som troværdigt formidlinger deres globale projekter og resultater. Eller Jyske Bank TV, som målrettet producerer video-indhold, der omhandler økonomi i alle afskygninger.
Så nu handler det om at lave en indholdsstrategi eller en redaktionelplan. Og det er afgørende, at den understøtter marketingplanen. Det gør ikke noget, at din indholdsplan er langsigtet. Blot der er plads til at agere på hverdagens pludselige behov for respons på brugernes kritiske eller positive reaktioner, som kræver, at du handler med nyt indhold.
Lav egen mini-redaktion
Med de ressourcer du sparer ved at kanalisere noget af budgettet væk fra købt annoncering samt mindre tid på en redaktionel-proces med traditionelle medier, kan du etablere egen mini-redaktionen på én eller flere personer, som får direkte ansvar for alt indholdsproduktion.
Redaktionen skal opsøge indhold i virksomheden og hos partnere, sikre distribution af indhold og løbende ”redaktionel” dialog med kunderne. Redaktionens målsætning er at få ”læsere”, og dermed eksponering af virksomhedens indhold. Og er indholdet godt, er der skabt en åbning for salg.
Kun kvalitetsindhold
For tiden råber alle kvalitetsindhold – og hvad er det egentligt? Det simple svar er, at du skal producere noget, som gør dine brugeres hverdag lettere eller sjovere. Eller klogere end resten af deres netværk.
Husk, at produkt-data, pris mv. ikke er interessant for brugeren, men derimod, at indholdet skal vække en følelse af at være blevet beriget – en følelse af, at indholdet har gjort min hverdag bedre. Tænk på, at indholdet skal være så godt, at brugerne vil ”betale” for det – fx med en deling.
Følelser eller værdier
En gammel kending, som ikke er blevet mindre relevant, er, at virksomheden skal tage ejerskab af et tema, som kan være omdrejningspunkt for kommunikationen – en brobygger til forståelsen af kernen i dit brand.
Call Me har taget ejerskab af ”en ordentlig tone”, og det er ganske enkelt genialt. Oplevelsen af Call Me er ikke pris og data, men derimod en ”bevægelse” – en ”bevægelse” mod en ordenligt og respektfuld kommunikation, som kunderne gerne vil dele i deres netværk.
Call Me har tilmed udviklet et indholdsunivers, hvor unge bliver inddraget til selv at producere korte video over temaet ”tal ordentligt”.
Opbyg egen distribution
Vi hører ofte budskabet, at effekten af det ene og andet medie falder, og sandheden er også, at Facebook, som gratis-medie, er tæt på at være historie for de fleste.
Det faktum gør det endnu mere aktuelt at opbygge et flerstrenget formidlingssystem, som kan sikre en tæt dialog med kunderne båret af indhold, som kunderne gider bruge tid på.
Hvad med de ’gamle’ medier?
Glem nu ikke, at de traditionelle medier stadig spiller en stor rolle. De skal selvfølgelig også have buddet, men måske er det mindre afgørende, om de får ”historien” først.
Måske er det vigtigere, at de får historien samtidig med dine kunder – så kan medierne blot bringe dit budskab længere ud.
En anden vinkel kan være at inddrage ét medie til rollen som mediepartner, og dermed sikre at dit budskab får en dybere og bredere dækning. Se fx VICE som har indgået et tæt redaktionelt samarbejde med Danske Bank eller TV 2, som netop har udviklet et strategisk partnerskab med Arla.
Velkommen til den nye medievirkelighed, hvor du kan tage medie-rollen som en relevant indholdsleverandør og dermed styrke relationen til kunderne.
Det er bare om at komme i gang.