SxSW’16: Din tjener ved, hvad du vil have at spise, allerede inden, du har sat dig. Din ovn bager småkagerne, til de er lige præcis så sprøde i kanten, som du vil have dem.
Og dine lamper indstiller lyset over morgenbordet, så du langsomt kan vågne op. Internet of Things er ved at blive mainstream.
Men når vores køleskab selv begynder at bestille mælk, hvilken betydning har brands så?
IoT vælger for dig
Kilder på internettet påstår, at voksne mennesker i dag træffer 35.000 beslutninger om dagen i gennemsnittet. Om tallet er rigtigt eller ej, er kompleksitet blevet et grundvilkår.
Og i den komplekse hverdag med uendelige valg, har brands indtil nu været et pejlemærke, der (for det meste ubevidst) hjælper os med at træffe valg.
Men med Internet of Things kan de rigtige algoritmer helt eliminere behovet for at træffe en beslutning. Nest er et godt eksempel.
Den intelligente termostat lærer dine præferencer at kende og sætter temperaturen så du både har det præcis så varmt eller koldt, som du vil have det og sparer penge på elregningen samtidigt.
Spørgsmålet er: Hvis algoritmer som den, Nest er bygget på, kan automatisere beslutningsprocesser, hvad sker der så med brands?
Moments of connection
Prognosen fra Austin er positiv, men det kræver et skifte i optikken på branding: Fra kommunikationsprodukt til service. For når beslutningsprocesserne bliver automatiseret, bliver brandets vigtigste opgave at tilføre værdi, efter beslutningen er truffet. At tilføre noget til selve kundeoplevelsen.
For at finde ud af hvor og hvordan brandet kan tilføre værdi, bliver man nødt til at kortlægge alle de øjeblikke mellem forbruger og brand, der har betydning. ”Moments” er et af de hyppigst brugte ord fra talerækken på SxSW.
Katie Dill, Head of Experience Design hos Airbnb, talte om deres erfaringer med at skabe en unik oplevelse på tværs af digitale og fysiske moments. Hos Airbnb er det helt afgørende øjeblik i kunderejsen, når du som besøgende ankommer til dit rejsemål og åbner døren til din bolig.
Derfor er det et fokusområde for Airbnb, hvordan man ved hjælp af connected devices kan gøre oplevelsen unik. Forestil dig eksempelvis, at du kommer ind i ferieboligen, og din yndlingskunstner spiller på anlægget, din netflixkonto er allerede sat op til TV’et og temperaturen er sat til din præference.
Branding i dag handler altså om at finde ud af, hvor brandet kan tilføre værdi til forbrugerens oplevelse og gøre en forskel. Og ikke mindst hvornår.
Hvad er sandhedens øjeblik for dit brand?
Du kan igen i år følge Another her på Markedsføring, hvor de løbende skriver hjem om de seneste trends fra årets SxSW Interactive festival.