Med en ambitiøs strategiplan for de kommende tre år tager Energinord første skridt til en transformation fra energiselskab til moderne serviceleverandør.
Målet er at fjerne al bøvlet i kundernes hverdag. En ny brandplatform, et nyt website og en lanceringskampagne med fokus på sunde dyder skal vise vej.
Energiselskabet lover at tage udgangspunkt i kundernes ønsker og behov og samtidig transformere sig til en moderne servicepartner.
– Vi vil i fremtiden gerne tilbyde andet og mere end bare strøm. Spørgsmålet er så, hvad det skal være. Det går vi nu i gang med at finde ud af ved at lytte til vores kunder blandt andet i forbindelse med en stor lanceringskampagne, siger Lars Søndergaard, salgsdirektør i Energinord A/S.
Den nye strategiplan er blevet til gennem ni måneders intenst arbejde med blandt andet workshops og dybdegående analyser. I direkte forlængelse af visionen om at eliminere bøvlet i kundernes hverdag lancerer Energinord et nyt og mere brugervenligt website, der kan tilgås på alle platforme. Samtidig præsenterer virksomheden en ny visuel identitet i en ren og enkel stil uden forstyrrende støj.
– Vi skyder det hele i gang den 2. marts med en lanceringskampagne, der blandt andet omfatter et kampagnewebsite og film til biograferne. Kampagnen kommer til at tage udgangspunkt i et payoff, som vi kalder ”hjælp hinanden”.
– Det er en rolle, som vi nu går ud og tager i markedet, og som egentlig ikke handler om strøm. I stedet for ”what’s in it for me?”, så spørger vi, hvem der har fortjent at få hjælp, fortsætter Lars Søndergaard.
Tanten skal da ha’ hjælp.
Man vil for eksempel kunne nominere sin gamle tante til seks timers elektrikerarbejde, så hendes hverdag bliver mindre bøvlet.
Ifølge Lars Søndergaard falder idéen om at hjælpe hinanden fint i tråd med flere af de produkter, som Energinord allerede har på hylden, blandt andet ”Lys i Afrika”.
– Når man køber ”Lys i Afrika”-strøm, er man med til at bringe lys til nogle mennesker i Uganda, som ikke har adgang til elektricitet. På den måde bliver deres hverdag mere bøvlfri, så det hele hænger sammen, siger Lars Søndergaard.
Målet er, at Energinord i fremtiden kan eliminere kundernes bøvl og samtidig skabe en god forretning. Det er sjovest, hvis man kan forene de to ting, understreger han.
Lars Søndergaard vil ikke sætte nogle grænser for den service, som Energinord skal levere. Det kommer helt an på virksomhedens kunder, men han finder det i første omgang naturligt, at den knytter sig til hjemmet, hvor virksomheden allerede er tilstede med blandt andet strøm og energioptimering.
Ligesom telefonen og fjernsynet er blevet smart, så vil det også ske for vores boliger. Blandt andet ved styring af lys, varme og køleskab. Jeg kan sagtens se for mig, at den type tjenester ligger i Energinord’s regi.
– Men med hjemmet som omdrejningspunkt kunne det i princippet også være haveservice og strygning af skjorter. Nu spiller vi i første omgang bolden over til vores kunder, siger Lars Søndergaard.
Dyb og drastisk proces
Gennem hele processen har reklamebureauet Clienti været inddraget som medspiller, og her kalder direktør Anders Bjørnstrup det for en fantastisk spændende proces at være med til at løfte en så ambitiøs og visionær strategi.
Hos Energinord er der også tilfredshed med både processen og resultatet.
– Det har været en lang proces, og vi har været vidt omkring. Det har været et spændende arbejde, fordi vi er gået så dybt og så drastisk til værks, som det er tilfældet. Men jeg er også rigtig glad for det resultat, som vi står med i dag, fordi det tager udgangspunkt i noget helt fundamentalt – nemlig at mennesker hjælper hinanden. Vi er tilbage ved nogle sunde dyder, slutter Lars Søndergaard.