Enhver annoncørs drøm er at komme så tæt på forbrugerens hjerte og pengepung som muligt. Selvom mobiltelefonen for mange mennesker er blevet lige så uundværlig som Dankortet og den ofte bæres i brystlommen tæt på hjertet, er der stadigvæk langt inden telefonen får status af pengepung.
Udbredelsen af de overtakserede tjenester har fået nogle annoncører og medier til at lugte guld. De store udfordringer ligger imidlertid slet ikke i nye veje til forbrugernes pengepung, men i den direkte kontakt. Med mobiltelefonen kan annoncørerne få direkte kontakt med deres kunder. De kan involvere dem, de kan informere dem og de kan engagere dem. Men kun, hvis det sker med en respekt for dem og uden en plan om at skulle spinde guld.
På mange måder ligner internettet og mobiltelefonen hinanden. Som da dot.com boblen var størst bliver mobiltelefonen også spået til at skulle være løsningen på ethvert markedsføringsproblem. Internettet kunne meget, men ikke alt og på få år har mediet fået en central placering hos mange virksomheder. Samme udvikling vil vi se i forbindelse med det mobile marked. Blot vil internettets børnesygdomme have en helbredende virkning.
Markedet er der, mulighederne er der, men resultaterne kommer først, hvis løsningerne bliver båret frem af godt købmandsskab fremfor guldgravereufori.
Ifølge en ny undersøgelse af potentialet for mobil marketing i Danmark er forbrugerne så vilde med deres mobiltelefon, at de gerne vil have indhold, relevante reklamer og de ønsker også at deltage i SMS-konkurrencer. Fælles er derimod som ventet, at de ikke vil betale ekstra for ydelserne.
– Der er et kæmpe potentiale som nærmest er uafprøvet inden for mobil marketing. Folk efterspørger ligefrem tjenester, som er relevante for dem. Men virksomhederne skal ikke gå ind i det for at tjene penge ved at overtaksere deres tjenester, men fordi de ønsker at bruge det som en del af marketingmixet, siger Henrik Busch, Business Development Director hos mediebureauet IU, der sammen med Responsfabrikken står bag den største undersøgelse af mobilmarketing herhjemme.
Specielt inden for informationsformidling og promotions rummer mobil marketing store udfordringer for virksomhederne.
– Mediet kan ingenting i sig selv, og derfor skal man se det som et støtte-medie. Hvor virksomhederne ønsker at give deres kunder en bedre oplevelse eller skabe en bedre dialog er der oplagte muligheder med mobilen, siger Henrik Busch, der mener, at en af de største fejltagelser i forbindelse med mobil marketing er, at virksomhederne har for store tanker om deres tjenester, så de tror, at de uden videre kan overtaksere dem. Han nævner ejendomsmægler-kæden EDC, som tilbyder kunder, at man for tre kroner kan få en MMS med billeder af drømmehuset, når det kommer til salg.
– Men hvem er det som vil sælge huset?, spørger Henrik Busch, der mener et andet åbenlyst problem med tjenesten er, at det kun er TDC kunder, der kan deltage.
– Når man laver den slags skal det fungere hos alle selskaber . Hvem ville gide skifte til TDC for at få sådan en løsning?, spørger han

Ekstra fart på

De kommende år spås interessen for mobilmarketing at vokse massivt, og det vil ske i takt med at det mobile marked eksploderer. Selvom det kun er spådomme taler tallene for udbredelsen deres tydelige sprog. Alene i år vokser antallet af sendte SMS’er med 150 procent til 10 milliarder. For målgruppen af unge er mobiltelefonen den mest udbredte kommunikationsform, og ifølge pædagogernes fagforening, BUPL, føler unge sig decideret udstødt, hvis de ikke har en mobiltelefon. Og det er ikke altid nok med en, mere end ti procent af alle danskere har nemlig mere end en mobiltelefon.
Henrik Busch fra IU mener, at den øgede ud skiftning af mobiltelefonen har sat ekstra fart på udviklingen inden for hele det mobile marked. I gennemsnit udskiftes mobiltelefonen efter halvandet år, men over en tredjedel af befolkningen vil inden for det kommende år skifte deres mobiltelefon ud. Han tror også de mange nye telefoner med features som kamera og farveskærm har fået udbredelsen af telefoner til at tage fart
– Tidligere var det jo mest farven og størrelsen på telefonen, som fik folk til at skifte deres mobil, men i de kommende år vil udskiftningen tage fart i takt med at telefonerne bliver mere udbyggede, siger han.
Netop udbredelsen af de nye telefoner, som også kan bruges til det mobile internet, vil sætte fart på udbredelsen af mobilmarketing. Selvom mange teleselskaber har taget det mobile internet alvorligt og skabt portaler til kunderne, er det stadigvæk kun ganske få forbrugere, som benytter sig af det. Knap hver sjette som har en telefon, der kan benytte det mobile internet anvender det også.
Ifølge Rune Kiowsky, Business Developmen t Manager hos Responsfabrikken, har specielt teleselskaberne svigtet opgaven med at gøre deres kunder opmærksomme på fordelene ved at telefonerne kan operere på det mobile internet.
– Teleselskaberne har ikke været fokuserede på den opgave de har haft. Det er klart, at man skal købe en telefon, som fra begyndelsen er opsat til at kunne operere på det mobile internet, men mange ved ikke hvad de skal bruge det til og skal ofte først til at sætte det op, når de køber telefonen, siger han.
Ifølge undersøgelsen benytter forbrugere sig af det mobile internet til at tjekke emails og nyheder.
– Men over halvdelen vil godt bruge det, hvis det er relevant, og der har virksomhederne og medierne en kæmpe udfordring. TDC har med deres portal Fly gjort noget, men undersøgelsen viser, at der er kæmpe uudnyttede muligheder, siger han.

Massiv SMS-udbredelse

Den massive udbredelse af SMS er måske det, som for alvor har skabt en interesse for den mobile markedsføring. Teleselskaberne regner med, at der bliver sendt 66 SMS pr dansker hver eneste år i gennemsnit. Henrik Busch tror også, at der vil ske ekstra vækst i brugen af SMS i forbindelse med markedsføring i fremtiden. Det vil primært ske, når teleselskaberne næste år får mulighed for at lave locationsbaserede tjenester. I undersøgelsen siger en fjerdedel, at de vil sige ja til at modtage den slags information.
– Der er sikkert nogle som tror, at det er en form for spam, men der kan vi være ganske rolige. Markedsføringsloven vil komme forbrugerne til undsætning. Har de ikke sagt ja til noget, vil de heller ikke modtage det, siger Henrik Busch, der mener, at SMS-kampagner har fungeret godt i sammenhæng med tv-programmer. Men netop tv-stationernes succes med overtakserede SMS’er har skabt en hel forkert holdning blandt virksomhederne.
– Mange virksomheder har set det som en nem og billig måde at skabe markedsføring. De har bare overset den vigtige faktor, at folk ikke gider betale en overpris for at deltage i en konkurrence. Det er altså ikke det samme som at sende et brev med et frimærke, siger Henrik Busch, der tror, at problemet med overtaksering har medført at mange annoncører har fået negative oplevelser med SMS-løsninger
– Det har været dårligt for udviklingen og kan i sidste instans være med til at skade både mediet og deres firma, siger han.

Relevans

Det er ikke alle som opfatter de mobile muligheder som en Aladdins hule for annoncører. Christian Peytz, formand for FDIM, Foreningen af Dansk Internet Medier, er sikker på, at mange annoncører og medier vil se nogle oplagte muligheder for at udvikle deres forretning med nye services overfor kunderne.
– Men derfra til at spå den store vækst i markedet skal man nok passe på. Hvor mange annoncører er lige til stede på det mobile marked? Ikke mange, og det er der en grund til. Mobiltelefonen er tæt på hjertet, men det er kun de services, som har en relevans, der vil blive brugt. For man bruger ikke telefonen med hjertet, men med hjernen, siger Christian Peytz, der synes, begejstringen for de mobile muligheder vir ker som, at der har bredt sig en ide om, at når man ikke kunne tjene penge på internettet, så skal man tjene pengene på mobiltelefonen.
– Udover ringetoner og overtakserede tjenester i forbindelse med tv-programmer har der ikke rigtigt været succesfulde forsøg på at tjene penge, siger Christian Peytz, der understreger, at telefonen er et kommunikations værktøj og derfor vil forbrugerne kun vælge at bruge telefonen, når de ikke har andre muligheder.
– Hvis man kan få informationerne bedre på internettet eller på anden måde, vil det virke forstyrrende at få det på telefonen. Men kan virksomhederne udtænke services som er relevante og som handler om alt andet end reklame, så vil det have en stor chance for succes, siger Christian Peytz, der også er direktør i konsulentvirksomheden, Peytz & Co., som er en konsulentvirksomhed, der lever af at hjælpe virksomheder med netop mobile løsninger. Bl.a. mener han, at det vil være oplagt, at ejendomsmæglere og banker udvikler services, hvor man kan få besked, når drømmehus et er til salg eller ens aktier er steget.
Formanden for internetmedierne kan godt forstå, hvis mange virksomheder og medier vil kaste sig over det mobile marked. Men han mener også, at de skal passe på ikke at lade euforien flyde over i drømmen om mammon.
– Mit bedste råd til virksomheder i forbindelse med udvikling er, at de skal lade være med at gå for meget op i om det er til internettet eller mobiltelefonen de udvikler. De to platforme smelter sammen på sigt, siger Christian Peytz, der har svært ved at se, at der skulle være væsentlig mere økonomi i det mobile marked end i internettet.
– Når de to medier smelter sammen, hvor er man så henne. Hvis det er gratis i det ene medie, så er det vel også i det andet, siger han.

Sydbank er en af de annoncører, som allerede har taget initiativ til at udvide kontakten med deres kunder gennem mobile løsninger. For et par måneder siden lancerede banken en mobil løsning, som fremover skal være en integreret del af kommun ikationen med kunderne på lige fod med internettet.
– Det er blevet en central kommunikationsvej for os. Vi har længe tilbudt kursovervågning, men nu bruger vi også den mobile løsning til at sende forskellige tilbud ud til den unge målgruppe. På sigt vil det udgøre en væsentlig del af vores udvikling, for vi har en målsætning om, at hver gang vi laver en ny feature, skal vi samtidig overveje om der skal være en mobil løsning, som understøtter det, siger Jakob Aakjær, internetkonsulent i Sydbank. Han understreger, at bankens målsætning er at gøre de mobile muligheder til et supplement ikke et alternativ til bankens internetløsning.
– Det er ikke en mobilbank, men nogle services, som er funktionelle og en hjælp på mobiltelefonen. Lige nu er det ikke en stor del af kommunikationen, men det vil det være i fremtiden. Vi ved at de unge vil æde det råt og der er noget, som tyder på at mobil-telefonen er kommet for blive, siger Jakob Aakjær. jür


Mediekoncernen JP-Polit iken er et af de mediehuse, som har taget det nye mobile internet alvorlig. I sidste uge lancerede Ekstra Bladet deres mobile portal, hvor læserne kan se nyheder, og i løbet af efteråret følger både Politiken og Jyllands-Posten med.
– Nyhedsflowet kræver at du som trykt nyhedsmedie er tilstede på andre platforme end på print. Vi vil også gerne være der, hvor vores læsere er. Samtidig ønsker vi at drage nogle erfaringer, og det gør man kun ved at være der. Mobiltelefonen er den mest frie måde at få nyheder på, for alle har efterhånden en mobiltelefon, siger Sten Møller, projektleder på Ekstra Bladet Internet. De første tre uger er tjenesten gratis, men derefter regner Ekstra Bladet med at kunne tage 30 kroner i abonnement om måneden. På den mobile portal vil man kunne læse de samme nyheder som på ekstrabladet.dk.
– På nettet ligger det i naturen, at det skal være gratis. Men både brugervilligheden og betalingsvilligheden er i de senere år blevet større på mobiltelefonen. Til at begynde med var det ringetoner , men det er vores fornemmelse, at ser ud til at der også kan være penge i nyheder, siger Sten Møller, der forklarer brugervenligheden som en væsentlig årsag til, hvorfor det først kommer nu. Han er sikker på, at den mobile platform er kommet for at blive, men er tilbageholdende over for de afledte måder at bruge markedsføring.
– Selvfølgelig er der afledt markedsføring, og det er da også en forretningsaktivitet vi fokuserer på. Lige nu undersøger vi mulighederne for andre indtægtskilder som fx med reklame, siger Sten Møller, der endnu ikke vil gætte på, hvor meget han forventer at den nye satsning kan omsætte. Men planen er, at indtægterne skal give overskud allerede efter det første leveår.
– Det mobile medie bliver vigtigt i fremtiden. Det giver en ægte mulighed for to-vejskommunikation og en meget målrettet af slagsen. Og lige som internettet har fået sin egen økonomi, vil der helt sikkert også være indtægtsmuligheder for såvel medier, mediebureauer som reklamebureauer inden for det mobile marked, siger Sten Møller. jür