Ekstern lektor og videnskabelig medarbejder ved CBS, Per Østergaard, mener, at der er sket et paradigmeskifte i den danske bureau- og reklamebranche.
Det ny marketingparadigme lyder: ”Skaber du værdi for dine kunder, så skaber du værdi for din virksomhed”.
Det skyldes primært, at finanskrisen var vendt op og ned på lang række faktorer. Først og fremmest har forbrugerne ændret adfærd og holdninger, lyder det fra Per Østergaard.
Det kan kort udtrykkes som, at der er knaphed på kunder og kapital. Dette stiller i større grad krav til virkningsgraden af virksomhedens ressourceanvendelse mod kunder og marked og udfordringer bliver ikke mindre af de mange forskellige kanaler/touch points der er til kunden.
Vejen til en øget ”Shareholder Value” går altså nu mere end nogensinde gennem at skabe værdi for kunden først, lyder det bl.a. i Østergaards klumme, som du kan læse i sin fulde længde her.