Et stort “nul“ skal hente kunder til ny bank

Nul at grine af.

Det er en af de vendinger, svenske Skandiabanken for fuld skrue vil bruge ved sit indtog i Danmark.

Nullet bruges, når markedsføringen sættes i søen i denne weekend.

De allerede eksisterende kunder – 30.000 i Din Bank – skulle gerne netop have fået et brev med morgenposten om navneskift, ny profil, ny hjemmeside, nye satser m.v.

Herefter står den på indstik i Berlingske Tidende, ugen efter i Jyllands-Posten. Der skal også annonceres i Metropol-aviserne, i Politiken, på busser og outdoor.

Men mere massiv bliver kampagnen heller ikke – f.eks. må TV vente, og der annonceres kun i de største byer.

For godt nok skal Skandiabankens navn og profil slås fast fra starten. Men kampagnens løfter skal for det første kunne holde hvad de lover. Og for det andet skal markedsføringen ikke være så massiv, at den lille bankforretning med omkring et halvt hundrede medarbejdere bliver lagt ned med et brag, når kunderne forhåbentlig strømmer til. Sporene skræmmer fra f.eks. Basisbank, som gik massivt ud i det danske mediebillede sidste år og i starten blev væltet omkuld af kundetilstrømningen.

– Man kunne strengt taget godt have lavet en tv-kampagne også med tre ugers varsel, siger projektchef Bjarne Andersen fra Par no 1. Viborg-bureauet er Skandiabankens bureau ved entreen i Danmark – de kommende månder skal også afklare muligheden for ét fælles nordisk bureau med lokale bureauer til at udmønte en fællesnordisk strategi lokalt.

– Normalt starter man med at opbygge kendskab, også ved hjælp af TV, og så derefter gå dybere. Men denne gang skal vi ud på markedet og forklare os med det samme, understreger han.

Brede TV-kampagner kan godt komme senere. Skandiabankens adm. direktør Henrik Vad siger, at sommerferien skal bruges til at analysere den markedsføring, der nu startes, og til at planlægge efterårets markedsføring, herunder TV.

– Vi har markedet for os selv lige nu, siger Henrik Vad: De andre rent net/telefon-baserede banker er meget stille. Derfor har det også været om at komme i gang, siger Vad.

Det vigtige “nul“ skal forstås ganske bogstaveligt: 0 kroner for at hæve i pengeautomater i Danmark og udlandet. 0 kroner for pengeoverførsler, kontoudskrift m.v. Dog koster det som andre steder penge at købe visakort og checkhæfte.



BENHåRD KONKURRENCE

Konkurrencen på det danske bankmarked er blevet benhård – i hvert fald hvis man skal tage det stigende markedsføringspres som udtryk for stigende konkurrence.

I praksis er de danske bankkunder stadig ganske loyale. Statistikkerne viser, at vi ganske vist er begyndt at skifte bank, men ikke så aggressivt som eksempelvis vore svenske brødre og søstre, der gerne spreder familiens bankforretninger på flere banker. (Og os, der spredte bankforretningerne på BG Bank, RealDanmark og Danske Bank har blot set dem alle fusionere)

Men konkurrencen om de gode, stabile, travle kunder ER hård og voksende – de kunder, der også kan spare op eller har en form for opsparing.

Præcis det segment går Skandiabanken efter i sin markedsføring.

Helst som totalkunder, for der reklameres også med, at der her er tale om fuldt professionelle bankrådgivere, der ikke skal sælge alt muligt andet, men dog kan sende videre til realkredit og forsikring, hvis det ønskes. BRF leverer huskreditten, og Skandia er Nordens største forsikringsselskab.

Kunderne er bevidste om penge, også om forbrug og investering. Men kernekunderne er også travle og klarer gerne pengespørgsmål via computer eller telefon – den lokale bankfilial er ikke noget man bruger. De har typisk en vis opsparing, ejerbolig, bil, over 400.000 i husstandsindkomst, bruger internet – i alt omkring 1 million danskere.

Og for lige at sortere færdig, så skal man for at få en “Alt i 1 konto“ bevise med et startindskud, at man har penge at gøre med (beløbet kan frit trækkes ud igen).

– Vi går efter det blå segment, det grønne segment og det grå segment, siger adm. direktør Henrik Vad (altså efter de moderne og dem i midten). Det er dem der kan tænke selv, vil have en høj rente for deres penge, vil have præcis service og ikke vil betale gebyrer.

Derfor er markedsføringen, erkender projektchef Bjarne Andersen fra bureauet, også en balancegang: Kampagnen skal give gennemslagskraft, men også være præcis. Glimt i øjet uden at skeje ud, uden finurligheder.

– Ingen har lyst til at starte med en sag hos forbrugerombudsmanden, som Bjarne Andersen udtrykker det.

Farvevalget er også traditionelt bankagtigt og kedeligt. Ingen sprudlende farver, ikke noget med orange skrift på gul baggrund.

– Der må ikke være discount over det. Vi er en full scale, seriøs bank, det skal være enkelt og gennemskueligt, siger Henrik Vad.



DANMARKSREKORD

Bankdirektøren mener, at Skandiabanken har sat Danmarksrekord ved at være klar med en ny bank og en ny markedsføring på kun en måned – siden det hele blev aftalt for kun en måned siden.

– Men vi har også kunnet rykke hurtigere end et traditionelt pengeinstitut, siger han.

For at være klar til det forhåbentlig store kunde-ryk-ind fra lørdag har Skandiabanken hyret folk fra nogle af de konkurrenter, der skærer; man har entreret med et eksternt callcenter til at besvare simple kundehenvendelser om eksempelvis rentesatser og hjemmeside; og der ansættes stadig folk.

Fra lørdag vil det blive klart, om danskerne reagerer anderledes på bankers budskaber end nordmænd og svenskere. I Norge kom der 85.000 kunder første år. Allerede i årets første fire måneder er Skandiabankens kundetal steget fra 400.000 til 500.000.





































SVENSKER MED PENGE NOK

Skandia er en af Nordens største finansielle virksomheder og en af de største virksomheder på børsen i Stockholm – den kapitalmæssige styrke er i orden.

Tilbage i 1993 fik forsikringskoncernen grønt lys af de svenske myndigheder til at starte bankforretning. Siden er det blevet til 400.000 kunder i Norge og Sverige, og de seneste år med massiv satsning på internet. De seneste tre år er banken på hjemmebanen kåret som bedste bank.

Allerede i 1996 erklærede koncernchef Björn Wolrath, at han også gerne ville til Danmark med koncernens bank – men det sker altså først nu, fem år senere.

Skandiabanken er ikke eneste svensker, der forsøger sig med at markedsføre filialløse banker i Danmark; SEB og Föreningssparbanken (FirstviewBank) gør det også.







TURBULENTE MåNEDER FOR DIN BANK

Skandiabankens entre i Danmark kom i slutningen af februar, med købet af den lille Din Bank, som hidtil havde været ejet af Kommunernes Pensionsforsikring, KP. Skandia ville selv have etableret sig, men rådgiverne fra Carnegie foreslog den eksisterende filialløse banke.

Prisen er hemmelig – men formentlig et pænt trecifret millionbeløb for de kun 30.000 kunder. Venskabet til KP fastholdes.

Op til det overraskende salg havde Din Bank en omtumlet periode:

Først blev det besluttet at fusionere datteren Bank24.dk.

Dernæst blev der sat fuld skrue på markedsføringen; man ønskede at føje 50.000 kunder oven i de eksisterende 30.000, ved hjælp af et tidoblet markedsføringsbudget. Den aggressive markedsføring nåede lige at blive sparket i gang ved årets start, styret af det københavnske bureau Umwelt.

Endelig kom Skandiabanken ind, og markedsføringsbudgettet blev flyttet til Jylland, hvor det delvist kom fra, nemlig til Par no 1 (bureauet har fra starten lavet hjemmesider for Bank24.dk).