For nylig åbnede EURO RSCG dørene til sit nye interaktive bureau, EURO RSCG Interaction. Og allerede fra første dag kunne man bryste sig af at være verdens næststørste interaktive netværk med 37 bureauer i 20 lande. Netop det fremhæver interactive director Louise Mauritzen som bureauets helt store aktiv i den stadig tættere kamp om kunderne:
– Danmark er et par år bagud i forhold til USA, når det gælder e-business, men EURO RSCG Interaction har den fordel, at vi kan trække på et stort internationalt netværk. Vi kan nyde godt af, at vores udenlandske kolleger er længere fremme end vi er. Og får vi nogle store opgaver kan vi hente folk ind fra eksempelvis et amerikansk bureau og fungere som lokal samarbejdspartner med globale medarbejdere
Nogle af de kunder, som bureuauet allerede har løst opgaver for, er Philips, Gillette, MD Foods, Danisco Sugar, og Citroën Danmark. Blandt andet Gillette-sitet var en succes med over 50.000 “unikke besøgende“ (enkeltstående personer, red.) i kampagneperioden på 5 uger.
Opdrager virksomhederne
– Vi er rigtigt gode til at styrke et mærkes position på nettet og komme i kontakt med forbrugerne. Derfor har vi haft stor succes med vores forskellige promotionsites, fortæller Louise Mauritzen.
– Men det er nødvendigt at hele virksomheden bakker op om online-markedsføringen. En hjemmeside giver mulighed for kontakt og dialog med forbrugerne, men det skal virksomheden være gearet til. De skal have de nødvendige ressourcer til at varetage dialogen med forbrugerne – der skal være nogen til at maile tilbage, når siden har et mail-link. Tidligere har man nok været for fokuseret på teknikken og på at det så godt ud, når man lavede hjemmesider. Man har glemt den grundlæggende kommunikationsstrategi, glemt at få den til at være en naturlig del af virksomhedens gængse markedsføring, siger Louise Mauritzen, der også mener, at et af bureauets arbejdsområder er at opdrage og uddanne virksomhederne til at bruge nettet rigtigt i samspil med andre medier.
– Vi er nu nået til en ny generation af hjemmesider, hvor virksomhederne er nødt til at lære, at på nettet bestemmer forbrugeren. Det er et medie, hvor man som bruger selv vælger om, man vil modtage information fra et firma – “permission marketing“ – i modsætning til fx tv, hvor man som forbruger bliver tvunget til at se reklamer – “interruption marketing“. Derfor skal kommunikationen være anderledes på nettet. Man skal give brugerne, det de vil ha’, mener Louise Mauritzen.
Nettet er en guldgrube
Hun beskriver nettet som en guldgrube for de virksomheder, der lærer at bruge det fuldt ud. Fremtidens kamp mellem virksomhederne kommer nemlig til at handle om at eje kunderne, og for at kunne det, må man kende dem. Og her er nettet helt perfekt.
Man kan lære sin kunde at kende ned til mindste detalje. Brugerne udtrykker nemlig deres ønsker gennem deres adfærd på sitet, og de elektroniske spor de efterlader. Hver gang en kunde søger på et bestemt produkt, er dette et udtryk for en interesse for det givne produkt. Den viden kan man bruge til at udvikle eksempelvis sin e-business, så man kan tilbyde et nærmest skræddersyet vareudvalg. Og det er på den måde, man kommer til at eje sine kunder, siger Louise Mauritzen.
I løbet af den næste måneds tid åbner endnu to kunders nye sites; www.matilde.dk for Matilde cacaomælk og www.xsara.dk for Citröens nye familiebil Xsara Picasso.

(LouiseM)