Når den lokale butik får sit eget personlige ansigt på de sociale medier, giver det trafik og mersalg i de fysiske butikker.
Sådan lyder erfaringen fra Bestseller-brandet Vero Moda, efter at man sidste år startede lokale butikssider på Facebook.
En af de første Vero Moda-butikker, der slog de lokale Facebook-døre op, ligger i nordjyske Brønderslev, og her stod det hurtigt klart, at kunderne hellere end gerne ville have den lokale vinkel på brandet.
– Det er gået over al forventning og blevet en kæmpesucces. I dag bruger vi næsten kun vores Facebook-side til at gøre opmærksom på, hvad der foregår i butikken, fortæller Anders Nørgaard, der er indehaver af flere Vero Moda-butikker, herunder den i Brønderslev.
Den umiddelbare, nordjyske succes åbnede op for at lade flere danske butikker prøve kræfter med ideen: Gennem det seneste år er de fleste danske Vero Moda-butikker blevet aktive på Facebook, og med stor effekt, lyder det fra Thomas Bay, der er International Marketing Manager hos Vero Moda:
– Selvom vi er en stor international virksomhed, ved vi også, hvor vigtig den lokale kommunikation og forståelse er – og her er butikkerne eksperter. Det er dem, der møder kunderne dagligt og kender deres behov.
Et ansigt på brandet
Men træder jeres globale, nationale og lokale sider så ikke hinanden over tæerne?
– Nej, kunderne kan fint følge os flere steder uden af få det samme indhold. Den globale og nationale kommunikation handler primært om content, der går på tværs af landegrænser, som kampagner og trends, mens de lokale butikssider i højere grad koncentrerer sig om konkrete styles i butikken, afholdelse af konkurrencer og kundeservice, siger Thomas Bay,
Og ifølge Jonas Ingvardsen, der er Strategy Director hos samarbejdspartneren, Social Marketing-bureauet Patchwork, er noget af det vigtigste netop, at butikkerne sætter ansigt på brandet.
– Forbrugerne indikerer, at de er villige til at engagere sig i brands, der skaber relevans og værdi på Facebook, og her er lokale butikssider i mange henseender et godt middel til målet. På denne måde kan brands nemlig decentralisere dele af deres kommunikation, bringe lokale butiksansatte i spil og sætte konkrete ansigter på brandet, siger han.
Og det er de gode til: Anders Nørgaard fra Brønderslev-butikken fortæller:
– Vi gør meget ud af at være personlige, så kunderne kan se, hvem vi er. Vi bruger ofte os selv til at vise tøjet, og der er faktisk ingen begrænsninger for opslag. Det kan handle om tøjet, trenden, nye vinduer, når vi er på indkøb, når vi modtager varer. Hvis én af os har fødselsdag, hvis vi dummer os – selv hvis det regner, kan det bruges i vores opslag. Alt, der sker i vores nærmiljø, suger vi til os.
Service er alfa og omega
Og så er kundeservicen nok det allervigtigste, mener Anders Nørgaard.
– Det er vigtigt for os altid at svare vores kunder, hvis ikke med det samme, så hurtigst muligt. Vi svarer også om aftenen uden for arbejdstid og altid med navn, så vi også på denne måde holder det personligt over for kunden, forklarer han.
Og selv om Vero Moda ikke direkte kan måle, hvor meget af omsætningsvæksten, der skyldes den lokale Facebook-tilstedeværelse, er Anders Nørgaard ikke i tvivl om, at den ihærdige indsats på Facebook sætter spor både i trafikken og på bundlinjen.
– Vi har rigtigt mange faste kunder, som dagligt eller flere gange ugentligt kommer forbi og spørger til de varer, vi smider op på Facebook. Oveni det bruger vi desuden Facebook til at annoncere for arrangementer som modeshows, venindeaften, trendaften og lignende, og det skaber alt sammen trafik til butikken. Det kan vi både se og mærke, siger Anders Nørgaard.
Bredes ud – også til Instagram
Og den danske succes med lokale Facebook-sider er da også i gang med at blive bredt ud til en række af Vero Modas andre lande.
Brandet har således allerede åbnet butikssider på Facebook i Sverige, Norge og Østrig, og flere lande kommer til.
– Butikssiderne fungerer helt tydeligt som trafikskaber i de fysiske butikker, og derudover giver de os bedre mulighed for at kommunikere med og assistere kunden både før og efter et køb. Den mulighed vil vi selvfølgelig gerne udbrede, samtidig med at vi også udvider lokalbutikkerne til andre platforme som eksempelvis Instagram, slutter Thomas Bay.
Du kan besøge Vero Moda i Brønderslev her.
FAKTA
– På under et år har de omkring 80 lokale danske Vero Moda Facebook-sider fået lige så mange følgere som den officielle danske Facebook-side.
– Gennemsnitligt har hver butiksside over 1.400 følgere, som alle er kommet til ved organisk vækst.
– Siden har butikker i Sverige, Norge og Østrig fået lokale Facebook-sider.
– Holland er for nylig kommet med på Instagram, og her har de 26 hollandske Vero Moda butiks-profiler allerede gennemsnitligt knap 1.400 følgere hver.
– Vero Moda-brandet blev etableret i 1987 og er en del af Bestseller-koncernen. Kæden har i dag omkring 1.000 butikker i hele verden.