Protester mod virksomheder på Facebook kan skabe en gevaldig storm, sådan som det skete med Danske Banks kampagne.
Protester, som også gik uden for landets grænser, og som blandt andet fik hackergruppen Anonymous til at true banken i en Youtube-video. Fredag valgte Danske Bank så at trække dele af kampagnen tilbage.
Ifølge tal fra Danske Medier bruger danskerne 29 procent af deres online-tid på sociale medier. Og gennem de massive brug kan en kampagne mod en virksomhed hurtigt brede sig, så erhvervslivet ikke længere kan kontrollere deres kommunikation og brand.
– Danske Bank og andre firmaer må sande, at deres kunder, forbundne og magtfulde, som de er med deres venner på mobilen og Facebook, dømmer dem på det, de gør, og ikke det, de siger, forklarer Jan Futtrup Kjær, som årligt kortlægger erhvervslivets brug af sociale medier, til Politiken.
Endnu en ekspert giver Futtrup ret i, at det ikke længere er virksomhederne, der styrer:
– Traditionel reklame og PR fungerer ikke i denne nye offentlighed. Der er tale om et fuldstændigt kontroltab, fordi afsenderen ikke længere kan styre diskussionen, siger kommunikationsrådgiver Kresten Schultz Jørgensen til Politiken.
Politiken