Markedsføringsbranchen skal i højere grad tænke oplevelser ind i sin kommunikation. Til gengæld skal der klippes af reklamer.
Det mener Joseph Pine, underviser, forfatter og foredragsholder udi oplevelsesøkonomi.
– Oplevelse er den tid, som forbrugere har lyst til at bruge på dig. Skab oplevelser, hvor folk kan føle, hvem du som virksomhed er. På den måde bliver oplevelsen til markedsføring, siger Pine.
Han nævner Jyske Banks og flere boghandleres café-tiltag, Lego (som er verdens bedste til at skabe oplevelser) og vodkamærkets Absolute’s is-barer. Så er der IT-assistent-firmaet GeekSquad.com, hvor hjælpen kommer kørende i sort-hvide mini-biler, de ansatte hyres ind efter deres nørdede udseende og arbejdsuniformen er hvide skjorter, smalle clip-on slips (hurtig redning, hvis slipset sidder fast i tastaturet) og sorte bukser, der stumper kraftigt.
Tag fra reklame
Markedsføringsbranchen klager over krisetider og nedskæring i deres budgetter. Så hvad skal en CMO gøre for at vinde gehør med dette helt nye tiltag?
– Tag pengene fra reklamebudgetterne. Fra de traditionelle kanaler, der viser sig at være stadigt mere ineffektive. Jeg siger ikke alle pengene, men tilpas det hen ad vejen. Det er et langt mere efficient brug af marketingdollar. Med oplevelser taler vi minutter og timer, mens vi i reklame tæller i sekunder.
Hvor meget bør oplevelser så udgøre af et markedsføringsbudget?
– Det afhænger af virksomhed og situation. Jeg vil ikke hænges op på tal, men jeg plejer at sige til virksomheder, der slet ikke bruger penge på oplevelsesmarkedsføring, at de skal lægge ud med 20 pct. Det er tilstrækkeligt til at gøre tiltaget signifikant, men det er ikke for meget til at ende i en økonomisk katastrofe, hvis eksekveringen er ringe.
Læs hele artiklen i Markedsføring nr. 20, der udkommer i morgen, tirsdag.