Danmarks næststørste discountkæde, Fakta, er midt i en relanceringsproces.
Derfor flyttede den nye kædedirektør Niels Karstensen i efteråret sit kontor ud i tre Fakta-butikker for at høre, hvad kunderne syntes.
To svar gik igen.
De savnede nogle flere varer, og de syntes butikkerne var for rodede, lyder det i en pressemeddelelse.
Derfor udvider Fakta nu sit sortiment med 500 nye varer. Det drejer sig bl.a. om flere laktose frie produkter, mere fairtrade, større udvalg af specialiteter og flere økologiske varer.
Samtidig er antallet af de såkaldte Bazar-varer – engangpartier af varer – reduceret.
– Efter at have lyttet til vores kunder har vi gjort de to ting, der var vigtigst: Større udvalg og pænere butikker. Men det er kun den første fase i en relancering, der skal gøre Fakta til danskernes foretrukne kæde, siger Niels Karstensen.
Inspireret af forslagene fra kunderne i efteråret, indleder kæden i denne uge en stor undersøgelse, hvor 200.000 kunder i Fakta pr. mail bliver spurgt om, hvad de synes om butikkerne og om, hvad de savner.
Fakta-kæden består af 439 butikker med en samlet omsætning på 12,5 milliarder kr.
jml