Falck Assistance har for alvor taget digital innovation til sig, og vil i højere grad møde kunderne, der hvor de er.
Her spiller det digitale univers en stadig større rolle. Derfor har In2media hjulpet den mere end 100 år gamle organisation med den overordnede digitale strategi og udviklingen af nye digitale muligheder, der skaber værdi for kunderne.
– Det er enormt vigtigt at modernisere vores webbaserede løsninger og den digitale kommunikation med kunderne. I dag gælder det om at kunne skabe positive kundeoplevelser på tværs af kanaler såsom hjemmesiden, apps eller sociale medier, lyder det fra Senior Vice President Thomas Wandahl hos Falck.
Falck Assistance ønsker blandt andet at optimere den digitale tilstedeværelse. I den forbindelse er In2media sammen med Falck Assistance i gang med at modernisere Falck.dk, så brugeroplevelsen bliver forbedret.
Derudover hjælper In2media også Falck Assistance med at udvikle deres innovations-setup, så nye produkter og services hurtigere kan introduceres til markedet. Som resultat heraf vil en række nye digitale tjenester blive afsløret senere på året.
Digital forretningsforståelse giver kunder
In2media, der blandt andet har hjulpet Danske Bank med udviklingen af MobilePay, ser i øjeblikket en stigende tendens til, at flere og flere virksomheder satser på digitale løsninger med fokus på forretningsudvikling.
– Måske i frygt for at ende som Blockbuster eller Kodak, vurderer In2Media.
– Det er altafgørende at være der, hvor kunderne er. I dag søger og shopper de fleste af os på nettet – om det så er alarmer, sko eller rejser, så er nettet ofte den primære kontakt for kunderne.
– Og det sker i stadig stigende grad fra mobile enheder. Det fordrer digitale løsninger, hvor brugeroplevelsen er i top og som naturligvis sikrer salg og konverteringer, siger partner og bestyrelsesformand hos In2media Tim Frank Andersen og fortsætter:
– Vi oplever en stigende tendens til, at kunderne efterspørger digital forretningsudvikling. Og det er ikke længere nok at bare komme med de gode idéer og så smutte derfra igen. Nej, det handler om at eksekvere, holde kunden i hånden og være med til at implementere den digitale strategi, forklarer Tim Frank Andersen.
In2media har siden startskuddet i 1994 udviklet et særligt fokus på forretningsudvikling gennem gode digitale brugeroplevelser. I takt med udviklingen af de digitale medier og platforme har bureauet skabt kreative og innovative digitale løsninger for en lang række danske og internationale brands – herunder Danske Bank, YouSee, Pandora, DSB, DSV KMD og Swatch.