Nu er det ikke kun på asfalten og i snedriverne, Falck giver sine kunder en hjælpende hånd: En omfattende  overhaling af virksomhedens digitale platform sikrer nu også en nemmere og mere overskuelig tur rundt på hjemmeside og webshop.

Den nye løsning er blevet til i et tæt samarbejde med Falcks IT og Marketing og betyder bl.a. at Falcks produkter og services fremover være lettere at finde – og at de vil dukke op, når de er relevante for kunderne. Samtidig bliver vareudbuddet mere gennemskueligt og indholdet lettere at dele. 

Det er IT-konsulenterne hos Capgemini Sogeti, der har stået for udvikling, integrationer, teknisk projektledelse og test, mens det digitale bureau In2Media har stået for UX og design.

Og hos Falck er man godt tilfreds med resultatet – ikke mindst fordi løsningen netop tager højde for kunderejsen: Produkterne eksponeres i forskelligt afhængigt af konteksten. Fra en mere emotionel visning på forsiden til en stadig mere faktuel visning frem mod indkøbskurven.

Dedikerede områder til content

– Set med marketingbriller, hvorfor er det nye site så godt?

– Helt grundlæggende får vi et website i et nyt stærkt visuelt design, som afspejler tendenserne inden for webdesign og –opbygning. Vi får en professionel commerce-platform, som det bliver nemt for vores digitale team at arbejde med, og som rummer mulighed for at arbejde med løbende optimering af sitet, siger Malene Paulli Buchvald, der er Marketing Director hos Falck, og fortsætter:

– Der er arbejdet i dybden med brugeroplevelsen, og det bliver først og fremmest langt enklere for vores brugere at finde rundt på sitet og finde det indhold, de søger. Derudover får vi også mulighed for at for at segmentere og personalisere budskaberne, og vores brugere bør fremadrettet opleve en mere relevant og skarpskåret kommunikation i alle led. Samlet set forventer vi at købsoplevelse og kundetilfredshed vil få et væsentligt løft.

Malene Paulli Buchvald tilføjer, at man desuden har fået dedikerede områder til content på falck.dk:

– På den måde bliver det endnu nemmere for os at dele ud af vores viden og erfaring, som vi ved fra fx Facebook er meget værdsat af danskerne. Og det bliver ligeledes nemt både at søge i disse indholdsområder men også at dele dette content via sociale platforme. Desuden er der ud fra en SEO-mæssig betragtning ligeledes klare optimeringer, som selvfølgelig er af væsentlig betydning for os.

Normalt er marketing og IT ikke nødvendigvis hjertevenner: Her har I samarbejdet – hvilke fordele har det givet på marketingfronten?

– I Falck har vi et tæt samarbejde mellem marketing og IT og jeg oplever, at vi har gensidig stor respekt for hinandens faglighed og kompetencer. Det giver os uden tvivl en styrke i forhold til at udvikle løsninger, som går hånd i hånd snarere end at trække hver sin retning. Vi kan øge graden af fx automatisering af forretningsprocesser og stille kundedata til rådighed på tværs af platforme, afdelinger og touch points og dermed skabe en omnichannel-oplevelse for kunderne. En rejse, som vi er påbegyndt, men dog langt fra færdig med.

Helhjertet løsning

Løsningen, der er lavet i Episerver, er bygget med SEO for øje fra starten: Alle Falcks produkter og services dukker nu op i søgeresultatet beriget med bl.a. ratings på Trustpilot.

Da mange af Falcks services og ydelser er abonnementsprodukter med mulighed for at tilkøbe ekstra services er der desuden lagt mange kræfter i specialudvikling af visninger på henholdsvis desktop og mobil.

– Det er virkelig en helhjertet, moderne løsning, som Falck har valgt, siger Adam Osbirk Moe, Web og Portal Lead hos Capgemini Sogeti.

I første omgang går løsningen i luften i Danmark, men den er lavet så generisk, at den relativt nemt kan rulles ud i Sverige, Norge, Finland og som ”.com.”, oplyser parterne.

I dag yder Falck hjælp i 44 lande og har 38.000 medarbejdere – heraf 13.000 i Danmark.

Virksomheden Falck ejes i dag af Lundbeckfonden med godt 57 procent og Lego-familiens investerings- og holdingselskab Kirkbi med knap 28 procent. Resten ejes af direktionen med godt 10 procent og TryghedsGruppen smba med godt fire procent.

Du kan studere den nye digitale løsning nærmere her.