Falck har valgt Publicis til at markedsføre den nye Falck strategi: større åbenhed og bedre kommunikation. Falck har ikke ønsket en revolution, men en udbygning af den tryghed, som de allerede repræsenterer i befolkningen. Det har Publicis taget til sig, og givet en ekstra tand i en kampagne, der introducerer et gammelt, men nu udvidet produkt, samt to nye.
– Falck har ikke haft del i den vækst, der har været på markedet de sidste 10 år. Dansk Autohjælp har udvidet markedet, de har bl.a. taget 100.000 af vores gamle kunder, og dem vil vi gerne have tilbage. Sammen med de cirka 600.000 potentielle kunder, der ikke har nogen form for dækning i dag, siger salgsdirektør Søren Biune fra Falck.
Falck vil, ifølge Søren Biune, være bedre til at kommunikere sine produkter, der består af det gamle blå kort, der nu er udvidet og har fået navnet Falck Bil Plus. De to nye æg i kurven hedder Falck Bil Basis, der som navnet hentyder, kan tilbyde en basispakke, og så “guldkortet“ Falck Bil Super, til “dem der vil have hele armen“.
– Vi går nu ud og tilbyder en bredere vifte af serviceydelser indenfor autohjælp end nogen anden på markedet. Blandt andet fordi vi har måttet indse, at folks behov er meget forskellige, og at ét kort bare ikke kan dække hele vores målgruppe, fortæller han.
Udover bugsering, tilbyder basis-kortet hjælp på stedet, videretransport, sygetransport m.v.. Plus-kortet kan endvidere tilbyde Falck minutgaranti på max. 45 min., en billig erstatningsbil, Europadækning og medlemsbladet Bilisten, m.v. Som ejer af Super-kortet kan man, oven i alt det andet, få personlig dækning, d.v.s. en dækning der følger en, uanset hvilken bil man er fører af, gratis erstatningsbil og “kom hurtigt frem“ service. Derudover har Falck udvidet sit samarbejde med Tryg Baltica, Alm. Brand og indgået nyt samarbejde med Codan, Sonofon og Shell.

INGEN REVOLUTION
– Det er selvfølgelig fristende at lave revolution, når man får en ny kunde. Men det har der i det her tilfælde ikke været behov for. Falck er lig med tryghed i befolkningen. Den tryghed har vi valgt at fokusere på, bl.a. ved at bruge Falck-manden, ham kender alle som en dygtig, stabil og tryghedsskabende fyr, fortæller vice adm. direktør og partner, Morten Nielsen, Publicis. Samtidig har det da været en overraskende udfordring i sig selv, at Falck nu har valgt at gå ud og kommunikere, smiler han.
Falck-manden går som en hyggelig fyr igen i annoncerne, hvor det gamle, men nu udvidede blå plus kort får hovedrollen, og bliver reintroduceret i dagbladene. Mens det røde basis kort har hovedrollen i Idé-nyt og i kuponhæfter.
Udover annoncering, går Falck nu også ind i dialogmarkedsføring, hvor nye kunder f.eks. vil blive ringet op og ønsket velkommen til Falck.
– Annoncering gør det ikke alene. Vi vil arbejde på at blive stærkere i vores dialog med kunderne, og her kommmer internettet bl.a. til at spille en stor rolle, lover Søren Biune.


(vælg 10530)