Sig navnet Club La Santa – og mange ser en horde af triatlon-freaks og svedige six-packs for sig.
Men nu skal den opfattelse laves om, og det sker dels i form af en udvidelse og renovering til den nette sum af 350 mio. kroner i samarbejde med den kendte arkitekts Henning Larsens tegnestue – og en ny kommunikationsstrategi, som reklamebureauet Zupa Recommended skal folde ud.
Club La Santa har i dag nærmest ikonstatus blandt sine gæster. Højt kendskab, 96,7 procent tilfredshed blandt gæsterne og en loyalitet i den uhørt høje ende af skalaen, men med udvidelsen og renovering af resortet skal også følge rekruttering af nye gæster og målgrupper.
– Club La Santa skal være meget mere end sportsfaciliteter. Det er en livsstil, det er en hel by for ligesindede, der vil have mere ud af deres ferie og komme glade og opladede hjem – et sted der tilbyder høj puls, men også afslapning, oplevelser og aktiviteter for alle aldre, masser af samvær og højt humør, siger Michael Rygaard, der er salgsdirektør i Club La Santa.
Rune Gitz-Johansen, der er client director i Zupa Recommended, tilføjer:
– Club La Santa bliver ofte fravalgt, fordi folk fejlagtigt tror, stedet kun er for atleter. Fakta er, at rammerne også er fantastiske for en aktiv familieferie, og det er det billede, vi skal have printet ind i en bredere skare, som modvægt til atleterne, siger han.
Der bliver primært tale om film og digital som kommunikationsplatforme, og den nye platform skal desuden bruges som afsæt for udvikling af et CRM program for dels at sælge mere til eksisterende gæster, dels kapitalisere på den meget høje recommendation ratio.
Opruster i huset
Det er efterhånden en del år siden, Club La Santa har haft et fast reklamebureau tilknyttet, og i de senere år har man klaret det meste in-house. Men omfanget af den nuværende ”relancering” har gjort, at man har valgt et fast samarbejde igen.
Og så er der blevet mandet yderligere op indendøre.
– Vi valgte Zupa Recommended i en mindre konkurrence, hvor der var inviteret tre deltagere. Vi valgte dog også at tilknytte en af de andre, der bød ind, nemlig GetRelated, eller rettere Claus Hillerup, som står bag virksomheden. Han kommer til at sidde in-house hos os to dage om ugen og arbejde med på projektet, fortæller Michael Rygaard.
Udvidelsen af resortet ventes færdig i 2014, mens renoveringen af det eksisterende kompleks står færdigt medio 2015.