Internethandel er blevet populært blandt danskere, men flere forbrugere oplever, at handlen går i hårdknude. Nye tal fra Forbrugerklagenævnet viser 296 klager over internethandel sidste år, og det er en stigning på 36 procent i forhold til for fem år siden. Chefkonsulent Susanne Bager fra Forbrugerstyrelsen forklarer, at klagerne typisk handler om manglende levering, fortrydelsesret og hvorvidt købet var bindende eller ej.
– Det er et andet forum at handle på nettet, fordi man ikke kan se og røre varen. Derfor har man også mulighed for at fortryde inden 14 dage og levere varen tilbage i væsentlig samme stand, og det er der nogle gange forskellige opfattelser af. Der kan også ske skader under transporten, og så opstår der tvivl om, hvem der bærer risikoen, siger Susanne Bager.
Ifølge Danmarks Statistik har halvdelen af os købt varer over internettet inden for de seneste tre måneder, og det er dobbelt så mange som for fem år siden.
Hver 12. oplever problemer i forbindelse med handlen. Det mærker de også i E-handelsfonden. Her er antallet af henvendelser til både hotlinen og juristernes tvistløsning mere end fordoblet fra 2008 til 2009.
24timer