Da Flügger i foråret lancerede sin nye kundeklub, gik der ikke mere end ganske få måneder, før over 50.000 danskere havde meldt sig ind. Successen blev til og med fulgt op af en e-handelspris, men farve-koncernen har ikke tænkt sig at hvile på laurbærrene af den grund.
Næste step i strategien handler om at tage endnu et skridt ind i en omnichannel-virkelighed – og kommunikere med og betjene kunderne lige godt og effektivt uanset tid, sted og kanal.
Som ny strategisk bureaupartner til at hjælpe med det, har Flügger valgt dialog- og webbureauet Magnetix.
– Magnetix skal i første omgang hjælpe os med at udnytte det store potentiale, som ligger i klubben for at skabe øget købsfrekvens, kurv-størrelse og ikke mindst større kundetilfredshed. Det er et initiativ, der ikke kan leve på én kanal alene, så det var vigtigt for os at finde en partner, der formår at orkestrere en sammenhængende kundeoplevelse på tværs af kanaler, siger Tania De Sanctis, der er E-commerce manager hos Flügger og tilføjer:
– Vi står ikke her og nu overfor en egentlig relancering af vores e-handelsplatform, men var indstillet på at finde en partner til et længerevarende samarbejde, hvor vi løbende og gradvist udbygger vores services og platform. Her er Magnetix’ set up et godt match.
Rasmus Houlind, der er account director hos Magnetix siger, at Flügger på mange måder er en pionér inden for digitale kunderelationer.
– Som nogle af de første i landet har man truffet et strategisk valg om at komme ud over kanalbindingerne og agere på kundens præmisser i stedet. Og det gælder ikke bare Danmark. På sigt forventer vi at udbrede koncepter og løsninger til Flüggers internationale markeder i Norden og Polen – og resten af verden. Med mere end 600 butikker og en højtprofileret webshop er potentialet enormt, og det er en utroligt spændende opgave for os som bureau at give os kast med.
Flügger har tidligere fået løst forskellig opgaver hos flere forskellige bureauer, og ifølge Magnetix’ adm. direktør Martin Bochineck er der en dybere tendens at spore i Flüggers nye valg:
– Vi ser flere og flere virksomheder, som vælger én samlet bureaupartner for dialog og digital. Det er det logiske valg, hvis man har kanaluafhængigheden som mål. Der er simpelthen brug for en partner, der kan tænke og eksekvere hele vejen rundt og ikke ser den ene eller den anden som løsningen på alt.
Lanceringen af Flüggers kundeklub i foråret skete i samarbejde med AdPeople, som også har kreeret farve-gigantens kampagneudtryk. De to parter har samarbejdet i et par år, og dette samarbejde berøres ikke af Flüggers valg af Magnetix bureaupartner for dialog og digital.