Med servicen ”Min sag”, som netop er åbnet på forbrug.dk, skal der nu skabes større effektivitet og større åbenhed i sagsbehandlingen hos Forbrugerklagenævnet. Det skriver forbrug.dk.
Økonomi- og erhvervsminister Lene Espersen (K) siger om initiativet:
– Det er slut med at gå rundt og vente i uvished på, hvornår der kommer en løsning på en klagesag. Med ”Min sag” sætter vi både forbrugerne og de erhvervsdrivende i centrum. Vi gør det muligt for dem både at følge deres sag tæt og blive langt mere aktive medspillere i arbejdet for en hurtig løsning.
– ”Min sag” skaber større åbenhed i Forbrugerklagenævnet og tættere relationer mellem sagsbehandlerne og parterne i sagen. Selve det praktiske omkring sagsbehandlingen sker dermed i langt højere grad på parternes præmisser.
Med ”Min sag” kan parterne eksempelvis følge med i, hvornår de selv har mulighed for at gøre noget, der skaber fremdrift i sagsbehandlingen – uploade supplerende dokumentation eller komme med nye oplysninger i sagen. På den måde bliver de aktive medspillere i sagsbehandlingen, fortsætter Lene Espersen.
Det betyder, at parterne ikke længere er afhængige af telefontider, åbningstider, og arbejdstider, men døgnet rundt selv kan følge med i, hvordan sagen udvikler sig, få svar på hvornår afgørelsen forventes at falde, og hvad der skal til, for at tidsfristerne i behandlingen overholdes.
Der er desuden mulighed for at tilmelde sig en sms-service, der giver løbende besked om udvikling i sagen.
sit