Mange virksomheder har fokus på emnegenerering og -kvalificering og er efterhånden blevet eksperter i at gøre det via fx internetkampagner, direct mails, events, åbent hus etc. Mange forbrugere afgiver med glæde en masse oplysninger om sig selv mod fx deltagelse i en konkurrence, modtagelse af brochuremateriale o.lign.. Oplysninger, der ofte er guld værd for virksomhederne. Men følges emnebehandlingen helt til dørs?
Når kampagnen for emnegenerering og -kvalificering er slut, mister mange virksomheder tit fokus: Som forbrugere hører vi ikke mere. Hvorfor indsamle et hav af informationer og så ikke bruge dem over tid?
Du bør som virksomhed stille dig til rådighed for dem, du kan være noget for. Og altid svare, når du modtager noget – uanset om det kommer fra kunder eller -emner. Også selv om du måske ikke kan være noget for dem. Det mindste, du kan gøre, er at sige tak – så dialogen afsluttes pænt. Og de værdifulde – dem, du kan være noget for – bør selvfølgelig følges helt til dørs. Gøres det ikke, ødelægger du det for dig selv. Og for os andre. Forbrugerne gider os ganske enkelt ikke, hvis de ikke tages seriøst. ALLE relationer skal tages seriøst.
At tænke sig: Kundeemner ’serveret på et sølvfad’ – som blot skal følges op. Du har sikkert selv tilmeldt dig konkurrencer og bestilt brochuremateriale, hvor du har afgivet en stribe oplysninger om dig selv. Hvor ofte hører du kun fra virksomheden én eller få gange? Det sker som regel lige efter konkurrencedeltagelsen og brochuremodtagelsen. Men du fortalte måske også, hvornår du er i markedet for det pågældende produkt – og flere andre ting!
Hvorfor mislykkes det for så mange virksomheder? Kan de ikke håndtere det? Mangler systemerne? Eller noget helt tredje? Vi bør tænke os godt om, så vi ikke ødelægger det for os selv. Og risikerer, at forbrugerne ikke længere tager os seriøst.