Det skal ryddes op blandt branchens brodne kar, men hos Boxgame.net mener man, at det sætter mange onlinebutikker i en konkurrenceforvridende position.

Returretten ved onlinehandel indskærpes nu af forbrugerombudsmanden og en række organisationer. Forbrugerne skal føle sig mere sikker ved e-handel og have ret til at kunne returnere varer i løbet af 14 dage – og få hele beløbet plus fragt refunderet.

Det sker af hensyn til forbrugerne, men i sidste ende kommer netop forbrugerne til at betale mere for deres varer på den bekostning, mener direktør Jonas Nielsen fra Boxgame.net:

– Problemet er, at sikringen af forbrugerne ved internethandel bevæger sig ud på et overdrev, hvor det kommer til at koste kunderne. Når en kunde returnerer en vare, så har e-butikkerne et tab på fragten, som kun kan dækkes ved at hæve prisen på varerne. Det er en urimelig situation for både forbrugere og butikker, fordi det skævvrider konkurrencen i forhold til de fysiske butikker.

Argumentet for indskærpelsen af returreglerne er, at forbrugerne står dårligere stillet, når de handler på nettet end i en fysisk butik. Forbrugerombudsmanden benytter i sin pressemeddelelse 5. marts 2007 eksemplet med et par sko, som internetkunden naturligvis ikke har mulighed for at prøve inden købet. I den situation er fortrydelsesretten rimelig og vigtig.

Hvis man sammenligner den fysiske computerspils-butik med én på Internettet, så vil reglerne svare til, at kunden i en fysisk butik, efter at have åbnet sin vare og brugt den, kan returnere efter 14 dage og samtidig kræve udgifterne til transport til og fra butikken refunderet samt naturligvis varens fulde pris. Det sætter, ifølge Jonas Nielsen, onlinebutikkerne i en uheldig konkurrencesituation:

– Vi oplever, at en lille procentdel kunder bestiller meget lemfældigt på Internettet eller aldrig henter varer ved posthuset fine afhentnings service. De køber ind lidt for sjov og returnerer varen, når den er brugt. Det koster os store summer, særligt hvis der er tale om efterkrav, og vores eneste mulighed for at dække tabet er at hæve enten priserne på varer eller på fragt for alle kunder. Dermed rammer de skrappe krav også forbrugerne. De skal naturligvis have mulighed for at returnere, men samtidig skal det ikke påføre online-butikkerne et tab på fragtomkostningerne.

Boxgame.net sender ca. 15.000 pakker af sted hvert år, og ca. 1 ud af 20 forsendelser bliver returneret. Tabet på returforsendelserne dækkes ved, at fragtprisen er omkring fem pct. højere, end den ellers ville have været. Dermed kommer alle kunder til at betale for, at butikkerne pålægges at refundere porto til et lille antal kunder.

– Forbrugerombudsmandens udspil er ikke ny lovgivning, men det er nye toner, at der fra 1. maj vil blive rejst sager mod butikker, som ikke overholder ’fair’ forretningsskik på nettet. Jeg frygter, at jagten på branchens brodne kar kommer til at gå ud over sund fornuft, konkurrencen og ikke mindst forbrugerne, siger Jonas Nielsen. pia