Den finansielle sektor står over for en stor informationsudfordring. Forbrugerne har nemlig vanskeligt ved at gennemskue tilbud og informationer fra virksomhederne i sektoren – især pensionen volder problemer.
Det er en af konklusionerne i en ny barometer-undersøgelse af danskernes opfattelse af den finansielle sektor, som Penge- og Pensionspanelet under Økonomi- og Erhvervsministeriet har offentliggjort i dag.
– Pensionsselskaberne skiller sig ud fra de øvrige finansielle virksomheder ved at være særligt vanskelige for forbrugerne at forholde sig til. Derfor vil vi nu se nærmere på, hvad der kan gøres for at forbedre kundeoplevelsen, for eksempel i forbindelse med de årlige oversigter fra pensionsselskaberne, siger formanden for panelet, professor Torben Hansen.
På baggrund af undersøgelsen vil Penge- og Pensionspanelet nedsætte et forbrugerpanel, der kan hjælpe med at vurdere nye initiativer til at forbedre kundernes oplevelse af den finansielle sektor.
Selv om danskerne har problemer med at forstå tilbud og informationer fra banker, realkreditinstitutter samt forsikrings- og pensionsselskaber har forbrugerne alligevel stor tillid til den finansielle sektor. Samtidig er de meget loyale over for de finansielle virksomheder, hvor de selv er kunder.
– Det kan dels skyldes, at danskerne generelt er tilfredse med virksomhederne, men også at de mener, at det er både tidskrævende, dyrt og besværligt at skifte fra den ene udbyder til den anden, siger Torben Hansen.
/ritzau/