Klagenævnssystemet er et 30 år gammelt initiativ fra Forbrugerrådet. Systemet består af 16 private og godkendte ankenævn samt det statslige Forbrugerklagenævn.
Økonomi- og Erhvervsministeriet har godkendt måden, de er opbygget og behandler sagerne på. Alt sammen i henhold til forbrugerklageloven.
Og danskerne benytter sig flittigt af klagenævnssystemet. Sidste år var Forbrugerrådet med til at afgøre 5503 sager, da det møder op i ankenævnene med forbrugernes stemme i den ene hånd og lovgivningen i den anden. Det skriver forbrugerraadet.dk.
– At klage til et ankenævn er en nemmere og billigere måde for forbrugerne at løse en tvist med en erhvervsdrivende sammenlignet med domstolssystemet. De danske klagemuligheder er helt unikke, og derfor er det meget vigtigt, at vi deltager for at tale forbrugernes sag, siger Camilla Hersom, formand for Forbrugerrådet.
Det er gratis at klage til Forbrugerklagenævnet, hvis forbrugeren får i sagen eller, hvis den afvises. Ellers koster en klage 160 kroner.
Afgørelserne i nævnet er dog ikke retsligt bindende, hvilket har fået Forbrugerrådet til at fremsætte fire moderniserings og effektiviserings forslag.
– Det ønsker vi at ændre på. Det bør være sådan, at en kunde, der får medhold, umiddelbart kan bede fogedretten om hjælp med at få sine penge”, siger Camilla Hersom.
På
Forbrugerrådets hjemmeside findes en liste over klagemulighederne og yderligere information om, hvor og hvordan du klager.
sm