CRM har vundet indpas langt højere oppe i virksomhedernes organisationer end direct marketing nogen sinde har været i stand til. I den erkendelse, og i erkendelse af, at direct marketing har en virkning i organisationen, der rækker langt ud over marketingafdelingen, har Direct Marketing Klubben under Dansk Markedsføringsforbund, der har stået bag den succesrige DM Skolen, besluttet at videreudvikle skolen – og skifte navn til CRM Akademiet.

– CRM Akademiet lægger et fokus, der rækker ud over marketing. Kunderne skal jo have den samme oplevelse af virksomheden, uanset om de kommer ind ad marketing-, salgs- eller servicevejen. Alle steder er vigtige kontaktpunkter for kunden og dermed for virksomheden. Og den viden som man får om kunderne, skal kunne bruges i alle dele af virksomheden, fortæller Finn Thomsen, formand for Direct Marketing Klubben.

CRM Akademiet er en uddannelse, som kan bidrage til, at man får styrket samtlige virksomhedens relationer. Fokus er stadig på markedsføring, men der bliver lagt vægt på en højere grad af helhedsforståelse, bl.a gennem at kursusdeltagerne bliver præsenteret for værktøjer til at få marketing implementeret i organisationen. Værktøjer, der kan skabe forståelse og sikre organisationens opbakning i udførelsen. Videndeling (Knowledge Management), forandringsledelse (Change Management), KLV (kundelivstidsværdi) og MVCs (Most Valuable Customers) er centrale begreber i den nye uddannelse.

– Uddannelsen indeholder fortsat de grundlæggende Direct Marketing-teknikker, men de bliver således suppleret med CRM og dermed tankerne bag opbygningen af relationer, kundeloyalitet og kundeværdi.

CRM Akademiet, der er en diplomuddannelse, består, ligesom DM Skolen, af tre moduler. Det samlede antal dage er udvidet fra 8 til 9 og alle tre moduler består af to dages teori og ‚n dags praktik, som bygger på en gennemgående case med den samme opdragsgiver gennem hele forløbet. Til forskel fra DM-skolen, der gennem årene har haft over 270 elever på kursus, kan man ikke springe moduler over. Der er tale om et samlet forløb. Målgruppen er primært medarbejdere, der har et operationelt ansvar for virksomhedens markedsføring.

Starten går til september, og de tre første moduler gennemføres så med 3 x 3 dage over to måneder i løbet af efteråret. Foruden Direct Marketing Klubbens egne er der hentet en lang række eksperter fra virksomheder, bureauer og konsulenthuse ind som lærere.
Yderligere oplysninger om CRM Akademiet på www.crm-akademiet.dk eller hos Charlotte Juul Mørck, DMF på tlf. 38 11 87 87.

Skema:


CRM-Akademiet



Modul 1

Strategi, organisation og kundeværdi.ðTo dages indføring i de grundlæggende begreber inden for DM og CRM. En dags gruppearbejde med et projekt fra en aktuel erhvervsvirksomhed (opdragsgiver)


Modul 2

Relationer, medier og kreativitet.ðTo dages teori – bl.a. om relationsprocessen, kanalvalg, kreativitet, test og økonomi. En dags gruppearbejde med opdragsgivers projekt


Modul 3

Kundefastholdelse og -udvikling.ðEn dags fokus på de profitable dele af kudneforholdet og indføring i de nyeste tendenser inden for relationsopbygning og CRM. To dages gruppearbejde med diplomprøven, der afslutter CRM Akademiet.