Danmark er et af de lande i verden, hvor forudsætningerne for digital forretningsudvikling er til stede. Men sandheden er, at der er sket mere de to seneste år, end de foregående 10 år tilsammen.
Det kan man læse meget om i Louise Byg Kongsholms nye ”Cross Channel 2”, der er efterfølgeren til Cross Channel” fra 2014. Den blev i øvrigt en succes og udsolgt i tre oplag, noget ganske uhørt i fagpressen.
Når man sidder i pej gruppen, har man føling med patientens tilstand, og her er det butikkerne, vi kalder for patienten. Så den nye bog om cross channel er opdateret med nye nøgletal, nye case stories og ny inspiration fra udland og indland.
– Det er langt mere relevant at udgive en helt ny bog, fordi detailhandlen er under så stor og hurtig forandring, at en to år gammel bog kan være på kanten af fortiden, siger Louise Byg Kongsholm.
– Da vi skrev den første Cross Channel-bog i 2014 var digitaliseringen i butikkerne i sin opstart. Mange arbejdede med nethandel, men kun få gjorde det godt. Vi havde en stor opgave i at finde “de gode case stories” til bogen, for mange case stories var knapt så gode, når man så lidt nærmere på hvad der foregik.
– Det afspejler godt, at skiftet fra at tale om cross channel til faktisk at gøre det har været en stor udfordring. Man kan lave mange gode strategier, men uden it-systemer, den rigtige indstilling og organisering er det svært.
Broen mellem online og offline er først nu ved at blive bygget
Nu er forfatteren et pænt menneske, og det hun siger er, at når man for 2-3 år siden snakkede om cross channel, var det i bedste fald multi-channel, man mente.
At gøre et web-site lækkert og kæde analog markedsføring sammen med lidt digital hejs (fx bannere) og nogle spredte posts på de sociale medier, er og var jo som at vandre ud i elendighedens rige med bind for øjnene.
Som man kan læse ud af ”Cross Channel 2” er det ikke længere interessant at skelne mellem de rene digitale forretninger og de fysiske butikker. Til gengæld er der sket en polarisering mellem de, der gør det godt, og dem der halter bagefter.
Den nye tendens er jo, at de rene digitale aktører i dag åbner fysiske butikker for at understøtte eller endda booste de digitale kanaler. Hvilket igen bringer ord som ”kundeservice” yderligere frem på agendaen.
– Taberne i spillet er “den bløde mellemvare”. Der er ikke længere plads til den middelmådige butik med den middelmådige beliggenhed, og priser som ikke er specielt skarpe og personale, der er lige så.
– Nogle vil opleve deres livs stærkeste modvind. Vi byder i denne bog læseren velkommen med en grundlæggende forståelse af den ændrede forbrugeradfærd og købsproces, den digitale udvikling og stiller skarpt på konsekvenserne for detail.
– Vi skelner mellem tre overordnede trends; 1. Specialisering, 2. Cross channel og 3. Digital integration. Alle tre trends er store og relevante, men ikke lige relevante for alle. Cross channel er langt den største af de tre, og derfor bærer bogen også denne titel, slutter Louise Byg Kongsholm.
Der er gode cases i den nye bog: Bolia, Risteriet Coffee, Coop, Interflora, Moods of Norway, PWT, Løbeshop og Synsam samt en række mindre historier om både offline og online koncepter, der forsøger at bygge bro mellem de to verdener.
Skarpe eksterne bidragydere
Bogen indeholder en række eksterne skribenter, der sikrer en betydelig bredde:
- Andreas Ramos, amerikansk forfatter og ekspert i nethandel og SEO.
- Egil Møller Nielsen, detailhandelsekspert, SVP, Penguin Pick-Up & Penguin Fresh.
- Flemming Birch, retail- og fødevareekspert hos Birch & Birch.
- Henrik Meng, serviceekspert fra Meng & Co.
- Manou Messmann, selvstændig kommunikations- og modeekspert.
- Mette Skovgaard Frich, selvstændig detailhandelsekspert.
- Rasmus Houlind, Chief Strategy Officer hos Agillic samt stifter af Omnichannel Institute.
- Stine Grubbe, selvstændig detailhandelsekspert hos Retail Stories.
Cross Channel 2 koster 395 kroner.
Interesserede kan læse mere om bogen her.