I dag åbner Fredgaard-kæden to millioner nye vinduer. Her vil Fredgaard præsentere hele sit store sortiment på en måde, så kunden uforstyrret kan sidde hjemme foran PC’en og få et solidt førstehåndsindtryk af varen. De kan ses på websitet www.fredgaard.dk, som i fremtiden vil være en væsentlig og dynamisk del af kædens markedsføringsstrategi.

– Hele ideen er, at vi gerne vil i en tidlig dialog med kunderne. Nu kan de gå ind på vores web-site og se det produkt, de ønsker og sammenligne med andre og tilsvarende produkter. De kan med det samme overbevise sig om, at det har de faciliteter, de ønsker. Hvis det er fjernsyn, kan man f.eks. se om der er DVD, video og andet, og hvordan den valgte vare adskiller sig fra andre tilsvarende produkter, fortæller marketingchef Jesper Siber fra Fredgaard.

Tæt på kunden

– Initiativet er en erkendelse af, at det nok ikke er så ofte vi står face to face med vore kunder, bortset fra den gruppe, som køber CD og videoer. Når det drejer sig om de langvarige forbrugsgoder, så kan der gå år imellem.

– Men det nye web-site håber vi på, at vi kan komme i en tidlig dialog med kunderne. De kan hjemme ved PC’en danne sig et indtryk, de kan gå helt ned i detaljen – se og sammenligne. På den måde vil de være godt forberedt, når de kommer i butikken. Her vil vore medarbejdere være parat til at fortsætte dialogen og måske bekræfte kunderne i, hvad de selv har læst, set og søgt sig frem til.

Skabe loyalitet

– Den overordnede strategi for udviklingen er at skabe kundeloyalitet. Det kræver en velfungerende web-site, som ajourføres i samme fart, nyheder kommer ind.

– I den forbindelse anvender vi vores kundekartotek rigtig meget. Det er meningen, at vi i endnu højere grad vil identificere kunden og målrette budskaber efter hvert enkelt behov.

– Vi ved, at en ny kunde koster 12 – 15 gange så meget at få ind i butikken i forhold til den eksisterende kunde. Derfor er det både billigere og mere rentabelt for os at gøre en indsats for at bevare et underlag af loyale kunder. Vi forsøger at øge kundetilfredsheden. Dermed stiger loyaliteten også.

Dybt i produktet

– Gennem internettet har vi også en mulighed for at gå dybere i produkterne. I den sammenhæng har vi bl.a. lavet en “Docter Mac”. Det er en online-ekspert, der kan berette om Apple og alle virksomhedens produkter. Måske hen ad vejen aflive nogle af de myter, der er omkring Apple. Er der et teknisk problem, vil det være enkelt at gå ind på sitet og det vil i de allerfleste tilfælde være muligt at finde en løsning.

– Vi har udvidet vores site om digital fotografering. Man kan gå ind og blive orienteret allerede fra dette produkts spæde start og følge udviklingen, som sker ret hurtigt på dette marked. Kunden får et bedre grundlag for valg af kamera. Sagt på en anden måde, så vil vi i alle situationer holde kunden i hånden gennem hele forløbet.

– Her er der også mulighed for at maile det digitale billede – og tre dag senere få det med posten som papirbillede. Eller man kan orientere sig om, hvad digitale billeder også kan anvendes til. F.eks. på T-shirts, man kan lave et puslespil og meget andet.

Legal down load til musik

Det er en kendsgerning, at internettet i dag er udbredt i stort set alle aldersgrupper og alligevel stadig med overvægten på de unge og yngre. De er fantastisk bevidste, når de skal vælge bl.a. musikudstyr eller edb. De bruger megen tid på at skaffe sig den nødvendige viden. Internettet er nok den bedste måde at få fat de unge.

– For at skærpe interessen, etablerer vi i løbet af foråret Danmarks første legale music down-load service. Det sker i samarbejde med EMT-Tornado, som leverer teknikken, siger Jesper Siber.

– Vi er meget vel klar over, at der findes talrige illegale sites. Med vores service henvender vi os til den mere modne og bevidste unge forbruger, som et eller andet sted godt ved, at det nok koster noget at producere musik.

– Også på mange andre områder, vil vi tilføje nye features til vores web-site, så kunden hele tiden kan føle sig ajour på vores forretningsområde og følge med i den udvikling, der sker -hurtigere end nogensinde. Ikke mindst derfor skal der hele tiden være masser af liv og positive oplevelser, som får kunderne til at vende tilbage til sitet, når de overvejer at anskaffe nyt fra vores udvalg.

Gennemført satsning

Fredgaards satsning på internettet vil tage omkring 15 procent af det samlede markedsføringsbudget. De 85 procent anvendes helt overvejende i dagblade.

Gennem dagbladsannoncerne synliggør vi Fredgaard og det skaber en god sammenhæng med den mere uddybende teknik, vi arbejder med på nettet. De to medier supplerer hinanden fantastisk godt, fortæller Jesper Siber.

– Når man i den grad satser på nettet, som vi nu gør, så skal man mene det alvorligt. Vores site bliver dynamisk. Det kræver, at man har både den nødvendige manpower og den økonomi, der er forbundet med projektet.

Fredgaard får den nødvendige manpower i huset, så man stort set kan ændre på sitet fra time til time.

– Specielt for detailhandel er det vigtigt at handle hurtigt og være ude med nyhederne. Vore kunder skal informeres først via en hjemmeside, der sendes til forskellige segmenter.

Ingen E-handel

– Det er helt bevidst, at vi har valgt E-handel fra. Vi vil gerne have kunderne ind i butikken, så kompetente medarbejdere kan give dem den betjening, de med rette forventer.

– Vi tror faktisk ikke på, at man kan sælge vore varer over nettet. Der er behov for serviceinformationer i butikken. Det er vel også sådan, at den kunde der køber et fjernsyn, gerne vil pille lidt ved isenkrammet og forvisse sig om, at både lys, billede og design er, som man havde ventet. At varen opfylder de forventninger, man med rimelighed selv har fået efter at have set og sammenlignet på nettet, slutetr Jesper Siber.