Nu nærmer den søde juletid sig atter, og inden længe står vi alle i kø for at tømme pengepungen og kontoen i jagten på de helt rigtige julegaver.
Det kommer næppe som nogen overraskelse, at nettet er blevet en integreret del af denne årlige forbrugsfest, og når det hele er overstået, vil man kunne se tabere og vindere blandt de mange brands og virksomheder, som bejler til danskernes købelyst.
– Når der gøres op efter den sidste slutspurt i forbindelse med julesalget, er vores klare bud, at de virksomheder, som har formået at skabe et forbruger-engagement tidligt i købsprocessen, vil være vinderne, siger Morten Bruhn Højsgaard, Head of iProspect i Aarhus, der er et digitalt bureau med speciale i online markedsføring.
Vi går stadig i butikker
Alt for mange virksomheder drager i dag den fejlslutning, at forbrugere, der starter deres købsproces online, også afslutter deres køb online, lyder det fra iProspect.
Men det er langt fra hele sandheden. Nye undersøgelser foretaget af Google i samarbejde med Ipsos Media CT og Sterling Brands viser, at tre ud af fire forbrugere vælger at besøge en fysisk butik for at gøre deres køb efter at have gjort deres research på produktet online.
Det overrasker ikke Morten Bruhn Højsgaard. Snarere tværtimod:
– Vi ser ofte, at forbrugerne stadig vælger at gøre deres køb i butikkerne. I stedet bruger de nettet til de indledende faser, såsom inspiration til gaverne, produktinformationer og ikke mindst produktsammenligninger og prissammenligninger – endda sommetider, imens de er i butikkerne, siger han.
Engagement, tak
Undersøgelsen Consumer Barometer fra Google viser, at hele 68 % af de danske forbrugere bruger internettet til at finde produktinformation forud for et køb.
Kan forbrugerne ikke finde den information, de søger på virksomhedens hjemmeside, fravælger én ud af fire kunder den fysiske butik.
– Alt for mange virksomheder har stadig ikke indset, hvor tæt in-store retail og online tilstedeværelse er forbundet. Du har en oplagt mulighed for at skabe kontakt og en interaktion med dine kunder online, og på den måde har du selv en afgørende rolle i jagten på flere kunder i butikken, siger Morten Bruhn Højsgaard.
Selvom Content Marketing ikke er noget nyt produkt i marketingpaletten, tyder tallene fra undersøgelsen foretaget af Google, Ipsos Media CT og Sterling Brands på, at virksomheder stadig ikke formår at bruge disciplinen til fulde:
– Vi ser mange eksempler på, at virksomheder ikke imødekommer deres kunders behov for den information og vejledning, de efterspørger online. Det er rigtig ærgerligt, fordi det ofte er i starten af købsprocessen, du skaber den gode relation til dine kunder og øger chancerne for et salg. Reelt set betyder det, at dine kunder vælger at handle hos en af dine konkurrenter, slutter Morten Bruhn Højsgaard.