Genopfind marketing

Selv de store og solide brands er under voldsomt pres i disse år.

Kanal-fragmentationen er rigelig argumentation for, at den kommercielle kommunikationen skal tænkes og skaleres anderledes.

Scott Symonds, AKQAs Managing Director, går så langt som til at mene, at kampen om loyaliteten foregår på totalt andre præmisser, end for bare fem år siden. Automatiseringen og Big Data-investeringerne fortæller den samme historie, nemlig at awareness og loyalitetsopbygningen via massekommunikationen presses hårdt af den segmenterede – i sidste instans 1:1 – kommunikation.

Nu skal CMOerne planlægge for ”pull” indsatsen, hvor de tidligere brugte langt hovedparten af budgetterne til ”push”. Sat på spidsen kommer CRM-systemet til sin værdighed igen.

Brands er tvunget til at ”genopfinde” hele marketing-funktionen. Brand-loyaliteten er nemlig under forandring, fordi realtime-værktøjerne og forbrugernes nye krav tvinger CMOerne til at tænke anderledes.

Sat på spidsen er ”den emotionelle loyalitet” på vej til at blive erstattet af en ”mekanisk loyalitet” forstået på den måde, at de brands, der hurtigt og effektivt servicerer kunderne, er i stand til at fastholde og udvikle dem på bekostning af de brands, der ”blot” kommunikerer brand-kvaliteter.