Vi er desværre stadig for langsomme til at komme ud af starthullerne her i Danmark. Mange virksomheder har enten ikke indset eller været i stand til at reagere på de globale, digitale aktører, der æder løs af forretningen. Og kunderne er ofte ikke mere loyale end det næste klik.
– Pas på giganter som Amazon, Google, Facebook og de andre meget professionaliserede aktører i markedet, siger Mads Fuhr, Director of Digital Experience hos Valtech, der også er med i Advisory Board for Danish Digital Awards.
– De er født digitale, og accepterer ganske enkelt ikke de mekanismer, der potentielt blokerer for den nødvendige omstilling for at æde af danske virksomheders værdikæde.
Og helt konkret?
– Desværre er virkeligheden i mange danske virksomheder, at når det drejer sig om at forløse den digitale transformation, så er vi i Danmark (stadig) for fokuserede på egne afdelinger, kvartalsmål og interne agendaer. Jeg så hellere, at vi brugte flere kræfter på at organisere os til ovenstående virkelighed og tage del i kampen – sammen.
Husk at skabe den optimale kundeoplevelse
Prøv at uddybe?
– Naturligvis er design af digitale platforme, customer journeys og valg af teknologi afgørende for den oplevelse, som vi efterlader brugerne med, det bestrider jeg ikke. Men før vi når så langt, er der alt for mange hurdler i de fleste danske virksomheder, der handler mere om selve måden, vi organiserer os omkring de digitale målsætninger på.
– Dertil en stigende udfordringer i, hvilke ressourcer og kompetencer vi reelt har til at indfri disse mål. Der mangler simpelthen en dyb organisatorisk vedvarende insisteren på altid at søge at skabe den optimale kundeoplevelse.
– Det kommer til udtryk i dagligdags scenarier, så som hvem der fx har ansvaret for content, hvem agerer brand-politi, hvordan føles kundeservice på tværs af produkter og afdelinger, og hvordan spiller det i øvrigt sammen med vores kommende eCommerce aktiviteter?
Så du er bekymret?
– Ja, jeg er bekymret for, at selve organiseringen bag den digitale transformation er baseret på analoge modeller for forretningen, og det går ikke i et markedet under konstant forandring, hvor fx Google og Amazon slet ikke har tid til de udfordringer, slutter Mads Fuhr.
Danish Digital Awards har deadline for indsendelser til årets awardshow på fredag den 10. februar, men efter al sandsynlighed skydes den en uge.