For størstedelen af Københavns Energi’s 150.000 privatkunder er bygassen på komfuret ikke noget, man har en holdning til. Men på gangene i Københavns Energi bruger man et specielt udtryk for den gruppe kunder, som aldrig kunne finde på at bruge andet end gas til madlavning – GASentusiasterne – dem, der virkelig brænder for gas.
Med andre ord, de begejstrede kunder. Men hvad er det egentligt, som gør de begejstrede kunder begejstret? Og er der input at hente hos GASentusiasterne, som kan bruges bredere? Det var opgaven Klausen + Partners blev stillet overfor. Løsningen blev en aktivitet båret og eksekveret udelukkende på Facebook.
– Målet var at teste kvaliteten af dialogen med GASentusiasterne. Er de der overhovedet? Vil de tale? Vil de i dialog med os, og kan vi få input til senere brug? Platformen gav sig selv. Hvis GASentusiasterne er der – så er de nok også på Facebook, siger Brian Carlson, Partner & Kontaktdirektør i Klausen + Partners A/S.
– Men Facebook blev i denne sammenhæng brugt som crowdsourcing-instrument, snarere end som socialt medie. Og jeg må indrømme, at jeg blev overrasket, da målet af tilmeldte var nået blot 3 timer efter e-mail invitationerne var udsendt, fortsætter Brian Carlson.
Facebook-dialogen var oprindeligt planlagt til 3-4 uger, men da det ønskede antal brugere var parate efter få timer, og dialogen startede med det samme, blev hastigheden på rekrutteringen sat op og afsluttet efter 12 intensive dage.
– Dialogen har givet os rigtig meget værdifuldt input. Der har jo været flere tusinde indlæg. Vi er blevet bekræftet i en række teser, og det er godt. Men samtidig har vi også fået ny viden om kunderne – fx at de interesserer sig overraskende meget for biogas. Og selvom gruppen nu er lukket, er der stadig en hård kerne, der nægter at forlade festen, tilføjer Morten Stanley, Driftchef Bygas Københavns Energi og forsætter:
– Vi kan glædeligt konstatere, at der er efterspørgsel på dialog med Københavns Energi, og at Facebook absolut er en gangbar vej. Og så kom jeg også selv i gang på Facebook, griner Morten Stanley afsluttende.
– Jeg har længe efterspurgt en Facebook-case, der rent faktisk kunne dokumentere ROI. Jeg har ikke set den endnu. Og måske er svaret, at Facebook ikke skal stå alene, men på fin vis kan være en katalysator for andre aktiviteter. For allerede nu er der en stor håndfuld aktiviteter i gang, som på sigt vil bidrage positivt til Københavns Energis forretning, afledt direkte af Facebook-dialogen, slutter Brian Carlson.
Facebook-gruppen var live fra 29. august til 9. september 2011.