Danskere lægger 9 mia. kr. årligt på udenlandske sites ud af en omsætning på nettet på i alt 46 mia. kr.
Det er også en slags penge, og forklares af FDIH’s kommunikationschef Henrik Theil med alt lige fra den danske krejler-mentalitet til bedre sproglige evner og en mere end gennemsnitlig tilbøjelighed til at agere på nettet.
Handlen den anden vej er langt sværere at etablere, idet distribution, logistik, lovgivning og kundeservice kommer oven i udfordringen ved at være et lille sprogområde. Selv nok så gode varer kommer ikke ud over rampen, hvis en dansk virksomhed blot lader Google oversætte hjemmesiden og nogle SEM og SEO-eksperter kaste ekspertisen ind i arenaen.
‒ Der er så mange andre barrierer, hvor lovgivning, kundeservice og distribution blot er nogle af de vigtigste. Ofte opdager virksomheder, at de på grund af omkostningerne dybest set burde etablere fysiske lagre i udlandet, hvis de vil have succes med net-handel, siger Henrik Theil.
Når FDIH sammen med Deloitte ydermere kan fortælle, at 68 pct. af virksomheder med e-handel slet ikke eller kun i mindre grad har formuleret mål eller lavet forretningsplaner for e-handlen på tværs af grænserne, er der noget galt. Og FDIH inviterer derfor interesserede til en konference på torsdag kl. 11.00 i Århus, hvor nogle løsningsforslag kastes på bordet.
Her vil bl.a. Google, DHL, Post Danmark og nordjyske CoolShop fortælle, hvordan man kommer i gang og ikke mindst sikrer sig, at der stadig er forretning ved at ”gå til nettet.” Hvis man som eksempel forestiller sig, at man sælger en hue til 250 kr. til en kunde i Lofoten, og hun vil returnere denne hue, hvor mange af den slags kunder skal man regne med dukker op, hvis man er i ”hue-solgt-via-nettet-branchen”?
Den indlysende læring kommer fra Zappos, der med udgangspunkt i Henderson, Nevada, valgte at gå online med sko i 1999, og i dag sælger sko og beklædning som ingen andre i verden. Nøgleordene var loyalitet og word-of-mouth, men det var den gratis fragt til og fra kunderne, hvis de ville returnere produkterne, der knækkede den kommercielle kode.
For to år siden købte amazon.com Zappos for seks mia. kr., fordi kundehåndteringen var så unik. Man kan jo uden problemer regne ud, hvor mange kunder, der returnerer varerne, og det skal ”blot” lægges ind i priserne.
Men Zappos er ikke til stede ved FDIH’s konference i Århus. Det er CoolShop til gengæld, og denne netbutik har også enorm succes. Tjek fdih.dk/international-ehandel-2012.