Forestil dig en film uden en lydside, eller at du tager en bid af en nybagt kage uden duft eller smag.
Eller forestil dig en tur i en nyudsprungnen bøgeskov, frarøvet din høre- og lugte-sans. Det ville være en ret tam affære, ikke sandt?
Sådan lyder det fra Henrik Madsen Dreijer, Director of Neuro Shopping, når han skal forklare, hvad det helt præcist er, hans virksomhed, You Sense It, egentligt har at byde på.
– Vores specialitet er “Neuro Shopping”, der bygger bro mellem områderne: Consumer Neuro Science, menneskets primale adfærd og Shopper Marketing, fortæller han.
Hvad bruger I den viden til?
– Vi genskaber den multi-sensoriske oplevelse i supermarkedet, som tidligere var en fast bestanddel af produktoplevelsen i specialbutikken, altså i mejeriet, hos bageren, købmanden, slagteren eller skomageren, og som havde stor indflydelse på købsbeslutningen, siger han.
– Det er en produktoplevelse, som shopperen er afskåret fra i dagens dagligvarehandel såvel som udvalgsvarehandel, hvor hermetisk lukkede emballager forhindrer produktets naturlige dufte i at nå shopperens næse, og hvor alle tilhørende produkt-lyde er reduceret til næsten ingenting, fortsætter han.
Alle sanser skal aktiveres
Så det handler om at aktivere alle sanser, og derved øge salget?
– Ja, groft sagt. Hvis man ikke vidste bedre, skulle man tro, at detailhandelen i dag har den opfattelse af deres kunder, at de kun har én aktiv sans, når de går ind i en fysisk butik – den visuelle sans, da næsten al kommunikation til shopperen er visuelt baseret, siger Henrik Madsen Dreijer.
Mange shoppere kan da få stimuleret deres smagssans. Der er eksempelvis masser af produktpræsentationer (smagsprøver) ude i butikkerne?
– Ja, og det bliver der heldigvis mere og mere af. Men hvorfor kun disse to sanser, når shopperen har tre øvrige sanser, der er langt stærkere og mere direkte forbundet til deres følelser og underbevidste beslutningsprocesser? spørger Henrik Madsen Dreijer.
Han mener, at vareleverandørens indgangsvinkel til at påvirke shopperne til at købe sit brand eller produkt i mange år har været præget af en hel del “Tordenskjolds Soldater-tankegang”
– Det er de samme visuelt baserede POS-løsninger, der sjældent giver et nævneværdigt salgsløft – og som kun varierer lidt i udformning fra brand til brand og fra kampagne til kampagne. Primært baseret på historik og mavefornemmelser. Samt deres bureauers ofte alt for traditionelle tilgang til at arbejde med relevant, nærværende storytelling og kampagne-udtryk, der rent faktisk matcher målgruppens reelle behov, følelser og beslutningsproces, siger han.
Der er et menneske bag shopperen
Hvad er det så, I gør anderledes?
– Vi tager afsæt i mennesket bag shopperen, og kommunikerer via flest mulige sanser til ham/hende i købsøjeblikket, og aktiverer derved menneskets særlige evne til at forestille sig fremtidige forbrugsoplevelser baseret på deres multi-sensoriske erindringsbilleder, der ligger lagret i deres midt-hjerne.
– Erindringsbilleder, der kan gå helt tilbage til 3 års alderen for den enkelte shopper. En duft, en lyd, et billede, en smag, en form/overflade eller endnu bedre: kombinationen af flere sanse-indtryk, der ubevidst aktiverer erindringsbilleder hos shopperen, som han/hun indtil det aktuelle aktiveringstidspunkt havde “glemt” eksistensen af. Dette felt kalder vi “Sensory Shopping”.
Aha, det lyder lidt abstrakt. Hvorfor skulle det virke?
– Alene fordi forestillingen om en forbrugsoplevelse, som shopperen tillægger positive værdier, kan øge produktionen af dopamin i hjernen hos shopperen. Det er det stof i hjernen, der giver følelsen af lykke. Samme følelse, som når man er nyforelsket eller vinder i Lotto. Det er en tilstand, som vi mennesker konstant (men ubevidst) er på udkig efter, og som vi derfor er meget tilføjelige til at “købe os til”, hvis muligheden byder sig, forklarer Henrik Madsen Dreijer.
Det betyder, at jo flere sanse-stimuli, der aktiveres relevant og let-afkodeligt under brandfortællingen og kommunikationen i købsøjeblikket, desto større sandsynlighed for at shopperens købeknap aktiveres, mener han.
Er det noget, der virker?
– Ja, det mener vi bestemt. Vi har flere cases, hvor salget er steget med 10-20 pct.. Og nogle gange markant mere, slutter Henrik Madsen Dreijer.
Du kan blive meget klogere på, hvordan shopperens købeknap aktiveres ved at deltage i arrangementet ”Nye værktøjer, der gør dit brand til en vinder i købsøjeblikket”, som du kan læse mere om her.
NB! Der er kun få pladser tilbage til arrangementet.