Danske Hotelbooster har indledt en offensiv rettet mod amerikanske hotelejere.
I USA er virksomheden ifølge takeoff.dk i gang med at kontakte en stor del af de 60.000 amerikanske hoteller.
Og amerikanerne er tilsyneladende lydhøre over for det danske koncept, for ifølge direktør Leon Birdi, har man allerede landet flere ordrer og er i gang med at træne de første par hoteller.
– De færreste tror, at danskere kan lære amerikanere om salg og service. Men vi rammer lige ned i de udfordringer, de har. Amerikanske hotelmedarbejdere er drevet af drikkepenge og et service-DNA, vi danskere ikke har. Men bagsiden af medaljen er, at de ofte tænder for en båndoptager uden at interessere sig nok for, hvad gæsterne siger, siger direktør Leon Birdi, der grundlagde Hotelbooster i 2000.
Firmaet har i 10 år hjulpet hoteller i Danmark og Sverige med at tjene flere penge gennem bedre service og ifølge firmaets hjemmeside er kunderne tilfredse.
”Sammen med Hotelbooster har vi, på mindre en fire måneder, forbedret vores omsætning med over to procent ved blot at tilbyde vore gæster nogle ekstra muligheder, der ikke tidligere har været fokus på.”, lyder en udtalelse her fra D’Angleterres general manager Hanne Lassen.
Og hvis man spørger Søren Bechmann, grundlægger af Service Design Institute og forfatter til den første danske bog om emnet, “Servicedesign”, giver det mening.
– Jeg synes, der er grund til at glæde sig over, at den serviceydelse, det i sig selv er at lære hoteller at yde en bedre kundeservice, tilsyneladende hermed kan eksporteres. Jeg er helt enig i, at selvom amerikanerne har et stærkt service-gen, kan man ofte få den følelse, at en del af deres serviceadfærd er indstuderet og nærmest automatiseret. Og derfor må der ligge et potentiale i at  skabe bedre serviceoplevelser for hotelgæsterne, siger han.
Det er dog ikke første gang, påpeger han, at danskere forsøger at lære udlændinge, inkl. amerikanerne, noget om service.
– Tilbage i midt-firserne havde Claus Møller, kendt fra Time Manager, en vis succes med et stærkt fokus på service. Han etablerede bl.a. Scandinavian Service School – i øvrigt sammen med den tidligere SAS-direktør Jan Carlzon, siger Søren Bechmann.
Han mener i det hele taget, det er centralt at betragte god service som et konkurrenceparameter i sig selv, og ikke blot fokusere ensidigt på at hæve dækningsbidraget på den enkelte kunde.
– Det er vigtigt, at betragte serviceoplevelsen “holistisk” og dermed ikke kun fokusere på, hvad der sker når gæsten opholder sig på hotellet. Hotellet skal med andre ord interessere sig for alle de touchpoints, der er i spil før, under og efter opholdet – samtidig med at hotellet tilrettelægger gæstens “customer journey” på en måde, der på den ene side er attraktiv for kunden – og på den anden er operationelt effektiv for hotellet, siger han og tilføjer, at det samlede fokus og den godt tilrettelagte serviceproces alt andet lige også vil medvirke til kunder, der bliver mere tilfredse og loyale overfor hotellet, hvorfor de vender tilbage igen og igen.
– Samtidig med at de anbefaler hotellet til andre – hvilket som bekendt kan være en uhyre effektiv marketingmuskel, slutter Søren Bechmann.