God service er ikke altid lige nemt at oversætte til kolde kontanter, men ifølge analysen “Customer Centric 2013” fra Brandhouse, som bliver offentliggjort i morgen, kan gode kundeoplevelser i høj grad veksles til øget loyalitet og derigennem mere salg.
Det skriver Dagbladet Børsen.
– De kunder, der fortæller, at de har haft en god kundeoplevelse, er også dem, der er mest tilbøjelige til at svare, at de vil handle igen eller anbefale til andre, fortæller Kasper Munch, strategidirektør hos Brandhouse.
Omvendt kan dårlige oplevelser koste ved kasse 1 og dét mere end nogensinde før, supplerer adm. direktør Stiig Helgens Binggeli.
– Sociale medier har givet kundeoplevelser og word of mouth en helt anden betydning for virksomhederne. Man kan simpelthen ikke leve med vrede kunder mere, siger han.
Børsen