Hvad får du egentlig ud af dine marketingaktiviteter på Facebook og Twitter? Giver det effekt? Tiltrækker det kunder? Sælger du mere? Og ville du betale for Twitter eller Facebook? Hvor meget ville du betale for en ven?
Sådan lød det i morges fra Malcolm Auld, der var keynote speaker på Post Danmarks Markedsinspirationsdag, EFFEKT, der afholdes i dag i Falkoner Center.
Her blev pulsen på mediebilledet taget af en række af de mest kompetente oplægsholdere inden for marketing og medier for at give fornyet inspiration til, hvordan man bedst når sin målgruppe – uanset medievalg.
Og inspiration fik man af Malcolm Auld, en af Australiens førende DM-eksperter, der udfordrede brugen af digitale og sociale medier og opfordrede til at kigge tilbage, hvis man vil lykkes i fremtiden.
– Mange begår den fejl hele tiden at gå efter de nyeste teknologier og digitale medier i deres markedsføring, mens de glemmer at fokusere på kunderne, og hvad der virker. Misforstå mig ikke, på mange måder er teknologi vigtigt, men det er, hvad du reelt ved om kunderne, der er interessant.
Ifølge Malcolm Auld vil der altid ske teknologiske ændringer, men de emotionelle årsager til at købe, ændrer sig ikke. Så fokuser på kunderne, for de er forudsætningen for forretningen.
– Glem ikke, at marketings rolle er at få og fastholde kunder. Det, du kan bruge de forskellige teknologier til, er at få viden om dine kunder – her er f.eks. sociale medier oplagte. Men alt for mange virksomheder ignorerer data og spilder penge på markedsføring, der ikke har nogen effekt. Derfor: brug færre penge på medier og flere på analyser, så kan du bruge dine markedsføringskroner bedre.
Men hvad virker så?
– Digital teknologi på print, fx ved brug af QR koder, er en genial måde at finde ud af, hvad der virker. Og du kan bruge digitalt print på utallige måder og fx linke til personlige websites, hvor du kan få endnu mere viden om dine kunder. Så hvorfor skulle du ikke bruge brevet? Der har aldrig været et bedre tidspunkt at bruge Direct Mail end i den digitale tidsalder, lyder det fra Malcolm Auld.
For et brev er ikke bare et brev. Det kan så meget mere, end man umiddelbart tror – og det er bevist, at det virker, bliver læst og har en effekt.
– En af verdens mest sofistikerede brugere af Direct Mail er Google. Tankevækkende. Hvis verdens største digitale brand bruger brevet til at tracke og analysere på kunderne, hvad fortæller det os så?
– Kombiner medierne og undersøg, hvad der virker. Integration af forskellige medier, giver de bedste resultater, så brug alle kanaler og test konstant, hvilke kanaler, der virker bedst. Alt for mange bruger digitale medier på bekostning af det, man ved, der virker. Lad være med det. Teknologien ændrer sig konstant, men menneskets natur forbliver den samme, slutter Malcolm Auld, der for år tilbage blev kendt for denne visdom:
– Direct Marketing er kunsten at tabe penge i en meget lille målestok, for at du kan tjene penge i en meget større målestok. Malcolm Auld har bl.a. udgivet bestselleren ”Direct Marketing Made Easy.”
Du kan læse mere fra Markedsinspirationsdagen her igen i morgen.