Fundamentale koncepter og snusfornuft kan ikke bruges on-line. Der er brug for utraditionel tænkning. Der er brug for at tænke på din målgruppes præmisser, for at sætte sig i sine kunders sted og give dem nogle andre oplevelser, end det lader sig gøre off-line. Men først og fremmest er der brug for at komme igang.
Som der flere gange har stået i dagspressen, har gubi.com naturligvis en clicks-and-mortar strategi for fremtiden, der vil åbne for integration imellem on- og off-line køb. Hvor der vil være mulighed for at føle på produkterne, sidde i en sofa, og i det hele taget opleve og føle brandet gubi.com og komme ind i det univers, som vi tilstræber at skabe for vores medlemmer.
Men Rom blev ikke bygget på en dag. Det er en dynamisk proces, hvor virksomheden og mediet udvikler sig i et forrygende tempo, hvorfor det at have en “first-mover“ position i markedet, er vigtigere end at have et komplet produkt fra første dag. Er der nogensinde en virksomhed, som har haft et komplet og færdigudviklet produkt fra første dag, de åbnede dørene? Skal der ikke være plads til at prøve nogle ting af og prøve noget nyt, for så at tilrette og kontinuerligt forbedre?
En on-line virksomhed som Amazon.com havde aldrig solgt en bog, da de startede. Hvad kunne de, som Barnes and Noble ikke kunne? Var Apples Macintosh ikke det glade vanvid, da de startede?
Uden at skulle komme dybere ind på hvad gubi.com kan og ikke kan, så kan vi skabe en relation til vores medlemmer og sammen med dem udvikle deres ønsker og behov. Vi kan skabe den convenience, som er så vigtig for vores målgruppe. Vi kan igennem vores magasin og medlemsfordele give dem nogle oplevelser, som gør gubi.com oplevelsen større end blot at købe en skjorte i en off-line forretning. Kort sagt, så kan vi yde en individualiseret service, som gør det relevant, og dermed tilfører den enkelte værdi i det daglige liv.
Lad mig minde om Sepias eget idégrundlag: “Vi tror på nærhed. Vi tror på, at kunderelationer kun kan skabes, fastholdes og udvides gennem involvering, engagement, åbenhed og ægte interesse for det enkelte menneske“.
I den periode vi har været i luften, har ca. 25.000 mennesker meldt sig ind i gubi club og vist os den tillid, at de imod at give udførlig data omkring dem selv og deres fritidsinteresser, får fri levering af deres varer til deres arbejdsplads, eller hvor det nu er nemmest for dem. Med den information de har givet os, kan vi i fremtiden skræddersy områder på gubi.com, hvor vi lever op til den enkeltes behov inden for netop deres interesseområder.
Og som en afsluttende bemærkning, så er det fascinerende, at der på bedste off-line maner bliver kastet med mudder, uden grund. Måske Per Djervig-Chamby skulle lære af on-line verdenen, hvor vi dyrker “information-sharing“ for sammen at opbygge fremtidens industri. Der er ikke plads til misundelse og Jantelov, det gælder om initiativ og drive, for at Danmark kan komme med på internettets verdenskort.
Og skal vi ikke lade vores medlemmer bestemme, om gubi.com er en dårlig idé eller ej………