En ny undersøgelse fra CBS viser, at medlemstallene for kundeklubber er faldende. Det kunne Markedsføring fortælle mandag.
Dog har både Coop og Club Matas modstået tendensen, blandt andet ved at personliggøre og kontinuerligt udvikle deres kundeklub-koncepter. Men hvilke ting vægter kunderne egentlig højest?
Ifølge forskerne bag den nye undersøgelse af kundeklubber er der ni aspekter, som de vægtede højest, hvis man skal have loyale kundeklub-medlemmer. Det viste en lignende undersøgelse, som CBS lavede i 2015.
Her er de ni vigtigste faktorer
#1 At få rabat, bonus og/eller point på køb: 92,7
#2 Få særlige fordele i butik: 83,2 %
#3 At få tilbudt særlige tilbud: 83,1%
#4 Få særlige fordele ved nethandel: 66,7%
#5 Løbende modtage information om produkter og services: 59,8 %
#6 Mulighed for at deltage i førudsalg: 54,7 %
#7 At kunne få bedre service og rådgivning: 51,3 %
#8 At modtage målrettet og relevant kommunikation/tilbud til mit behov: 49,7 %
#9 Inviteret til særlige events og arrangementer: 42 %
Kilde: Undersøgelse af loyalitet og kundeklubber af Per Østergaard Jacobsen og Torsten Ringberg, CBS, 2015.
Per Østergaard Jacobsen, ekstern lektor på CBS og direktør i Efficiens – og én af forskerne bag undersøgelsen – fortæller, at særligt rabatordninger er vigtige for folk. Hele 92,7 procent af respondenterne i undersøgelsen pegede i 2015 på det som højeste prioritering.
“Det kommer ikke som en overraskelse, at så mange ser prisbesparelser som højeste prioritet. Selvfølgelig med det forbehold, at tilbuddene giver mening for dem og ikke bare er tilfældige,” siger han.
Er du medlem?
Vi leverer nyheder af høj journalistisk kvalitet. Helt gratis til alle. Men nogle gange vil vi gerne forkæle vores medlemmer lidt ekstra. Derfor skal du logge ind for at læse denne artikel eller oprette dig som medlem.