Den danske nethandel boomer. En undersøgelse gennemført af Epinion for EPiServer viser, at den samlede omsætning vil vokse fra 46 milliarder kroner i 2011 til mere end 60 milliarder kroner i 2012.
Den danske erhvervs- og vækstminister Ole Sohn har da også udråbt det digitale indre marked som en motor, der skal drive den danske vækst. Men som Mikael Lindholm påpeger i en klumme i Computerworld, så står de danske netbutikker over for en række strukturelle udfordringer som fx høje lønninger, høj moms og høje fragtomkostninger.
Samtidig møder de danske netbutikker hård konkurrence fra udlandet. 9 ud af de 46 milliarder kroner, der i 2011 blev brugt på nethandel, ryger ud af Danmark til butikker som Amazon, Cdon, H&M, Elgiganten, Ellos og eBay.
Men inden vi helt mister modet og læner os tilbage for at vente på, at de strukturelle forandringer skal falde ned fra himlen, så lad os i stedet prøve at fokusere på, hvad virksomhederne selv kan gøre for at ruste sig til den stigende konkurrence. For det handler både om at holde på de danske kunder og om at kapre en større del af de udenlandske kunder.
Lyt til brugerne
Alt peger på, at forbrugerne bliver stadig mere kræsne, og der er ingen tvivl om, at mange danske netbutikker kan vinde konkurrencefordele ved at udvikle deres handelsplatforme, så de i højere grad matcher kundernes forventninger.
Succes med nethandel skabes af et stærkt fokus på personalisering og differentieret brugeroplevelse, og man skal konstant optimere sit site i forhold til de indikationer, man får fra brugerne. Tracking og evidensbaseret analyse er ekstremt vigtigt, når man arbejder med salg på nettet. Hvis man ikke er i stand til at justere sin platform i forhold til den viden, man får gennem sine analyser, så taber man hurtigt kunder til konkurrenter, der evner dén disciplin bedre.
Nethandel er benhård, fordi forbrugeren har færre parametre at vurdere produkterne på. Der er ikke på samme måde en menneskelig relation, som der er i fysiske butikker. Det skal netbutikker formå at kompensere for, og derfor skal der arbejdes med at skabe unikke oplevelser. Tiden er definitivt løbet fra one-size-fits-all-løsninger på nettet.
Angreb er det bedste forsvar
De danske netbutikker bør ikke kun tænke på at begrænse pengestrømmen ud af landet. De bør også tænke på at gøre sig lækre for de udenlandske forbrugere, der inden for mange områder kan fristes til at købe deres varer i en dansk butik. Danske varer er internationalt anerkendte, og vi har alle muligheder for at skabe stærke fællesskaber om stærke danske brands.
Og netop fællesskaberne er vigtige, for næste generations netbutikker skal skabe en dybere og mere ægte oplevelse og en klar sammenhæng mellem virksomhedens tilstedeværelse på nettet og virksomheden i den fysiske verden.
Og samtidig skal butikkerne understøtte brugernes ønske om fællesskaber på tværs af online- og offline-platforme.
En netbutik er ikke længere en hylde, hvor du kan vise, hvad du har. Som butik må du skabe et link mellem kundens sociale liv og de produkter, du tilbyder. Det er ekstremt vigtigt at skabe personaliseret kommunikation. Jo bedre du kender kundernes behov, jo større chance er der for, at du kan outperforme dine konkurrenter.
Vi handler, som vores venner gør, og det gælder også på nettet. Derfor skal man som netbutik engagere fællesskaberne gennem sociale elementer og integration med sociale medier. Og der er gyldne muligheder for de danske netbutikker, hvis de formår at skabe en troværdig bruger-til-bruger-dialog.