Forbrugerombudsmand Hagen Jørgensen vil skabe en bedre tillid mellem hans institution, forbrugerne og erhvervslivet. Det skal bl.a. ske gennem fokusgrupper, offentlige møder rundt omkring i landet og kaffedrikning med erhvervslivet. Der er opsat nye mål for ombudsmandens virke og her er tillid nøgleordet. Holdningen er, at det er vigtigt ikke at tage sager op, som forbrugerne ikke oplever som noget problem.
Hagen Jørgensen peger på, at det er vigtigt, at erhvervslivet forstår og respekterer hans færden, når han fører tilsyn med markedsføringsloven. Så den nye strategi indeholder også overvejelser om forebyggende arbejde. Han vil opfordre virksomhederne til at holde større selvjustits.