Kraftig vækst i e-handlen stiller store krav til fremtidens kommunikation og markedsføring i detailbranchen. Det stiller Recommended og Zupa skarpt på den store forandring, der foregår blandt forbrugerne lige nu i et seminar om e-handel den 2. december i Århus og dagen efter i København.
– I 2019 vil halvdelen af al detailhandel sandsynligvis foregå på nettet. Det er den virkelighed, vi står over for nu og her, hvor handel af dagligvarer på internettet er i eksplosiv vækst. Og det stiller store krav, både til detailhandlen og bureaubranchen, der skal blive meget skarpere på at lægge en integreret onlinestrategi, der tilgodeser forbrugernes nye indkøbsmønstre, siger Birthe Linddal Jeppesen, sociolog og fremtidsforsker hos Recommended.
Ifølge Ian Jindal, redaktør for det britiske fagmagasin Internet Retailing, betyder forbrugernes øgede brug af digitale kommunikationsplatforme en helt ny virkelighed for detailbranchen.
– Detailbranchen har alle dage ændret sig efter tidens trends, men den massive og meget hurtige vækst på diverse online-platforme skaber nye udfordringer for branchen. Gennemsigtigheden på de digitale platforme blotlægger virksomhedernes struktur, begrænsninger og kløften mellem markedsføringsretorikken og selve kundeoplevelsen på en måde, som vi ikke har set tidligere, siger Ian Jindal.
Hårdere konkurrence skærper kravene
Hos Recommended og Zupa arbejder de derfor med e-handel som en central integreret del af den samlede forretning, bl.a. ved at guide detailkunderne til at indarbejde indsatsen for e-handel i den fremtidige strategiske forretningsmodel.
– Recommended har flere årtiers solid erfaring med effektiv og tidssvarende markedsføring til detailbranchen. Derfor sætter vi selvfølgelig fokus på de voldsomme forandringer, der i øjeblikket foregår online og blandt forbrugerne. Det gør vi for fortsat at kunne yde vores kunder den optimale rådgivning inden for integreret kommunikation og forblive konkurrencestærke på området. Og det tog vi for alvor fat på allerede i foråret, da Zupa blev en del af familien, så vi nu besidder stærke kræfter inden for både de traditionelle markedsføringsdiscipliner og den hastige udvikling på det digitale område, siger Jørgen Blauert, adm. direktør for Recommended. 
Birthe Linddal Jeppesen arbejder i øjeblikket på helt nye kvantitative og kvalitative undersøgelser om, hvordan forbrugerne opfører sig på nettet, og de resultater vil blive fremlagt på bureauets seminar om e-handel i december.
– Den øgede internethandel betyder uden tvivl hårdere konkurrence. Kunderne kan lynhurtigt sammenligne priser, finde alternativer, tjekke konkurrenter og blive forført til andre sites. Derudover er det blevet nemt at dele informationer på nettet med venner og familie, anbefale eller kritisere og blive tilknyttet et bestemt online forbrugerunivers. Og det stiller helt andre krav til branding og kommunikationsløsninger, siger Birthe Linddal Jeppesen.
I 2010 forventes dansk e-handel at runde 43 milliarder, hvilket er en stigning på mere end 30 pct. i forhold til 2009, ifølge FDIH (Foreningen for Distance- og Internethandel). Til sammenligning blev der handlet for 32 milliarder i 2009 og 27 milliarder i 2008.