KLUMME: Kunderejsen er langt mere kompleks end nogensinde før. Det er svært at kortlægge, hvad kunderne vil have, hvor de har været og hvor de er på vej hen – både offline og online.
En del af løsningen på dette handler om, hvordan marketing arbejder med data.
Vi ser konstant nye undersøgelser om vores daglige medieforbrug. Den seneste, jeg stødte på, fortalte, at unge nu er oppe på 27 medieskift på bare en time.
Det gør arbejdet med marketing komplekst, og hvis du vil tilbyde dine kunder relevant information på rette tidspunkt og samtidig give dem en god oplevelse, er det derfor ekstremt vigtigt med et klart og samlet billede af dine kunders præferencer, vaner og adfærd.
Marketing skal blive bedre til data
Paradoksalt nok viser en ny global undersøgelse fra analysehuset Signal, at selvom 9 ud af 10 marketingfolk mener, at ét samlet billede af kunden er vigtigt eller essentielt for at opnå succes, så har kun seks procent redskaberne til at skabe det ønskede billede af kunden.
Denne undersøgelse er næppe et helt præcist øjebliksbillede af tilstandene ude i danske og internationale marketingorganisationer, men det er derimod fair at antage, at mange ting stadig kan forbedres – og at en del af løsningen er bedre udnyttelse af data.
Den påstand vil jeg i hvert fald gerne stå på mål for. De fleste har erkendt værdien og potentialet i data, men færre har formået at udnytte offline og online kundedata – i realtid.
Brug data til forretningsudvikling
Måske lyder det uoverskueligt at indsamle data i realtid om dine kunder, herunder data om adfærd og geografisk placering fra alle touch points – sociale medier, mail, website, marketingkampagner, besøg i den fysiske butik og tredjepartsdata.
Men det er bestemt ikke umuligt. Den engelske kaffekæde, Costa, er godt et eksempel på en virksomhed, der aktivt og succesfuldt har brugt kundedata til at udvikle produkter, services og marketingkampagner.
Costa kombinerede sin viden om, at 10 procent af deres kunder stod for 50 procent af salget med viden fra andre brands om præferencer i forhold til optjening af point hos virksomheder.
Indsigten og analysen resulterede i, at Costa lancerede et kundeloyalitetskort, som på 18 måneder fik seks millioner tilmeldte.
Costa fik derudover indsigt i, hvor det var nemmest for kunderne at købe sin kaffe, hvilket gav brugbar information til, hvor 145 nye butikker skulle placeres.
Brugen af kundeindsigt til forretningsudvikling hos Costa har medført en salgsstigning på 22,6 pct. verden over.
Inspireret til at bruge data til at udvikle forretningen?
Det kræver, at du samler dine kundedata og bliver i stand til at analysere dem i realtid. Dermed anvender du automatisk relevante indsigter løbende i din markedsføring.
Opskriften på at gøre dine data levende er Data Management Platform (DMP), som er en marketingplatform, der samler og administrerer dine kundedata fra egne medier, kampagner, ekstern annoncering m.m.
Den gør det nemt at anvende data og giver dig et komplet billede af dine kunder i realtid og opdateres hele tiden – ligesom kundernes præferencer, adfærd og forbrug.
Vi må indse, at realtid er nutid og fremtiden – og nøglen til denne er data.