Med en ny opdatering af Marketing Cloud nærmer Adobe sig et regulært gennembrud hen imod fuld ”marketing automation”, hvor virksomheder bliver i stand til at aflæse, hvilke kunder, der helt præcist der i berøring med alle afsætningskanaler lige nu.
Der såmænd intet nyt i at kunne aflæse en masse data og anvende hele indsigten til at målrette budskaber til den enkelte kunde.
Den nye er, at man ved at automatisere en masse processer, bliver i stand til – i real-time – kan skabe en profil af hver enkelt besøgende og personalisere budskab i præcist det øjeblik kunden besøger virksomhedens hjemmeside.
Opdateringen udmærker sig ved at udnytte data, som bliver opsamlet fra ”skyens” øvrige tjenester, som tæller henholdsvis er Adobe Analytics, Adobe Campaign og Adobe Target samt tredjeparts systemer som CRM, ERP og e-handelsplatforme.
I den forbindelse har man ligeledes annonceret et nyt samarbejde med Epsilon og SAP. Sidstnævnte kommer til at indgå som partner, som bl.a. gør SAP til officiel forhandler af Adobes Marketing Cloud. Et samarbejde, som ikke er helt nyt, da Hybris, som sidste år blev overtaget af SAP, i forvejen har fungeret som strategisk partner for Adobe.
Med alle data kædet sammen i Marketing Cloud, bliver virksomhederne i stand til at skabe dynamiske profiler af deres kunder og automatisere kommunikationen til kunderne, som foregik i en fysisk butik.
Hemmeligheden er de såkaldte ”Master Marketing Profiles”, som består af data fra henholdsvis Marketing Cloud og andre centrale systemer, som virksomhedernes ERP- og CRM-platform. Herigennem kan den enkelte virksomhed tilegne sig et fuldstændigt billede af, hvilke kunder, som er i berøring med dens afsætningskanaler her og nu.
Og som noget helt særligt, så udmærker virksomhedernes Master Marketing Profiles sig ved at bestå af data fra både anonyme og godkendte kundeprofiler.
Adobes danske kommunikationschef, Jes Schyum lægger ikke skjul på, at der er tale om en ny kerneydelse, som skal give virksomhederne et fuldstændigt overblik deres kunder.
– Med den nye tjeneste bliver virksomhederne i stand til at skabe en øjeblikkelig og indsigtsfuld kundeoplevelse på tværs af alle kanaler. Og det gælder for såvel nye som eksisterende kunder, lyder det fra kommunikationschefen.
– Hvis marketingfolk skulle blive beskyldt for at have svært ved at tilpasse sig en ny digital verdensorden, så får de her et værktøj, som gør dem i stand til agere og trives med nye digitale spilleregler. Samtidig med får de et komplet overblik over hele virksomhedens samlede marketingmix, understreger Jes Schyum.