Det nye år lurer lige om hjørnet, og det samme gør spåkonerne på nettet. Hvad skal man gøre i 2012, hvis man vil frem i bussen rent web-mæssigt?
– Online reputation management bliver meget, meget vigtigt, mener Roberta Backus, topchef i Backus Turner International. ”Virksomheder tvinges til at monitorere samtalerne om deres brands. Man skal som et minimum bruge en time dagligt på at svare kunderne, ellers mister man salg og omdømme.”
– Især mindre virksomheder bør bruge Google+, mener Guido Gaona, direktør hos Burson Marsteller. ”De fleste ved, at de skal være til stede på Facebook. Nogle er i gang på Twitter, men fordi de færreste endnu erkender Google+, er det et oplagt sted at udforske som marketing-platform næste år.”
Man skal dog ikke være noget sted i cyberspace uden nøje at overveje, hvorfor man er der, er begge enige om. Og de tilføjer også, at Google+ bør ikke erstatte Facebook eller Twitter. De sociale medier kan dog med fordel køres sammen rent kommunikativt, så man udnytter relevant content på alle platforme.
– Mobile apps er efterhånden et ”must,” men især små virksomheder burde måske i stedet tænke på at anvende mobile udgaver af deres site. På den anden side er mobile apps smarte, hurtige og særdeles anvendelige, hvis man fx vil have et prik på skulderen, når der er kommentarer på ens sociale medier.
– Lokations-baserede tjenester slog allerede igennem med fuld kraft i 2011, men det bliver endnu større i 2012. Langt de fleste mennesker efterspørger tips om de bedste restauranter og de bedste tilbud i deres nærhed.
Den slags kommunikation kan suppleres med lokations-baserede annoncering på fx Foursquare. Promo og den slags tilbud er pengene værd, mener de amerikanske eksperter.
– Online tests og andre typer vurderinger bliver endnu mere fremtrædende i 2012. Og især de negative reviews slår igennem. Men det skal ikke forskrække virksomhederne. De negative kunder kan med fordel hives tilbage i folden med den rette kommunikation. Derfor bør virksomheder også sætte beløb af til gaver, tilbud og andre ”plastre,” der kan mildne luften over de sure får, mener de to ifølge the Miami Herald.
Selv en vred kunde er en kunde med blikket rettet mod din virksomhed. Denne kunde skal vendes til at være en ambassadør. Lego har gjort det i Danmark. Lad os håbe for Danmarks brand-value internationalt, at også B&O og danske politikere lykkes med øvelsen i det nye år.